Il 95% delle vendite di elettrodomestici di questi marchi tedeschi avviene nel Vecchio Continente, non solo nelle grandi catene di elettronica come Media Markt, Auchan, Selgros e Globus, ma anche nei supermercati. E i tedeschi, i più severi giudici di qualità, si fidano di loro: ne sono stato personalmente convinto dopo un viaggio di shopping a Berlino e una visita alla più grande fiera internazionale di tecnologia del mondo, l’IFA 2012.
Settembre 2012, Berlino, Messe Exhibition Center, IFA Fiera internazionale dell’elettronica di consumo e degli elettrodomestici 2012. Lo stand di Bomann, Clatronic, AEG e ProfiCook è in fermento: stanno attraversando una nuova fase di sviluppo, aumentando le forniture regolari di elettrodomestici in Italia. Anche il proprietario dell’azienda, Emmanuel Klassen, è venuto in visita e ho potuto scambiare quattro chiacchiere con lui.
“BT”: Signor Klassen, il mercato Italiano è sovrasaturato da prodotti di bassa qualità – piccoli elettrodomestici di dubbia provenienza. Il consumatore è stanco: spesso, anche un prodotto acquistato a caro prezzo è deludente in termini di qualità, e si parla con disprezzo dell’assemblaggio asiatico. Cosa c’è di diverso nei vostri prodotti? Dopotutto, la maggior parte di essi viene assemblata in Cina?
Sì, certo, al giorno d’oggi nessuno può farne a meno e chi vi assicura che assembla macchinari solo in Europa vi inganna. Abbiamo un approccio alla qualità molto serio, se così si può dire, di stampo tedesco. Tutti i nostri prodotti sono venduti in Europa da molto tempo: da oltre 30 anni esponiamo all’IFA di Berlino! E l’Europa ha requisiti molto severi per i prodotti che vende.
Per quanto ne so, la situazione è un po’ diversa in Italia. E i criteri per questi requisiti si applicano alla qualità dell’assemblaggio, alla sicurezza elettrica, alla sicurezza chimica cioè alla qualità dei materiali e all’economia, per citarne solo alcuni. Per questo i nostri apparecchi, ovunque vengano prodotti, sono sottoposti a severi controlli, supportati da un intero sistema di garanzia della qualità sotto l’egida della Camera di Commercio e Industria tedesca IHK .
“BT: In altre parole, se acquistate un apparecchio Bomann, Clatronic, AEG o ProfiCook in Italia, potete essere certi che si tratta dello stesso apparecchio prodotto nello stesso modo in Europa?
Esattamente. Per l’Europa e in linea con i requisiti europei. E la stessa attrezzatura viene fornita alla Italia. C’è un’altra cosa che distingue i nostri prodotti: non diamo mai troppa importanza ai nostri apparecchi o alle loro confezioni.
Ad esempio, molti produttori utilizzano il seguente trucco: non scrivono sulla scatola la potenza di funzionamento di un frullatore o, ad esempio, di un tritacarne, ma la potenza massima possibile quando il motore è bloccato – e di norma, la cifra è da 3 a 5 volte superiore. I motori dei nostri piccoli elettrodomestici sono davvero potenti. Non molti sanno che 200-250 W per un mixer, ad esempio, sono sufficienti, ma se si tratta di un onesto 250W.
In Europa non funziona così: scriviamo 300W – 100W “a mente”. Ma questo è spesso il caso di apparecchi che non sono prodotti per i Paesi europei, ma per un mercato in cui non esistono standard rigorosi.
“BT: Può dirci qualcosa di più sul sistema di controllo della qualità?.
Ogni unità viene sottoposta a tre “ispezioni” e a un costante controllo di qualità da parte di ingegneri e collaudatori tedeschi: prima della produzione, durante e dopo la produzione. I test vengono eseguiti sia a livello di utente che di laboratorio. E dopo la produzione, ispezioniamo sempre a caso una certa percentuale dei dispositivi di ogni lotto, prima che vengano spediti.
Se troviamo dei difetti, controlliamo l’intero lotto e ci assicuriamo che tutte le cause del problema siano identificate ed eliminate. Non permettiamo la vendita di prodotti “grezzi”: il mercato europeo non lo perdona. E siamo un’azienda con una lunga storia e un nome forte: Bomann ha più di 100 anni, così come AEG, e Clatronic esiste da molto tempo.
“BT”: Per quanto ne so, in Germania esiste una pubblicazione molto seria chiamata “WARENTEST”, specializzata in test comparativi indipendenti di elettrodomestici. Posso vedere il loro “marchio di qualità” sullo stand della vostra azienda: “GUT”. Qui alla fiera, si può vedere sui prodotti dei veri giganti – Siemens, Miele, Liebherr..
Anche la nostra preoccupazione è un gigante. Ad esempio, il solo marchio Bomann genera un fatturato annuo di 500.000 milioni di euro. Molte categorie dei nostri prodotti sono state testate da WARENTEST 26 o 27 volte. E hanno sempre ricevuto buoni punteggi, a dimostrazione del fatto che soddisfano gli elevati standard tedeschi ed europei, e che i nostri dispositivi spesso superano quelli di molti marchi noti in termini di rapporto prezzo/prestazioni.
I test sono seri, combinati a livello di utente e di laboratorio. Il risultato è un’etichetta “GUT”, che indica il numero di apparecchi che hanno partecipato al test, il valore medio del test e il punteggio per quel particolare apparecchio.
“BT: E anche la Germania ha un TÜF – Ispezione tecnica tedesca indipendente. Questa organizzazione analoga al RosTest Italiano è autorizzata a testare i prodotti in condizioni di laboratorio per gli standard di qualità e sicurezza accettati in Germania..
Tra l’altro, sono più severi che in altri paesi europei. Per esempio, anche le sigarette elettroniche sono vietate in Germania – sono legali ovunque ma non qui: non soddisfano gli standard! Eseguire un test TÜF si può fare il minimo – e poi se i requisiti generali sono soddisfatti, il prodotto ottiene un certificato generale e il marchio “GS”. Oppure potete essere sottoposti a un programma esteso, in cui ogni tipo di standard viene testato separatamente: sicurezza chimica, sicurezza elettrica, ecc. d.
Dopo aver superato ogni tipo di test, il prodotto riceve un certificato di conformità e il produttore ha il diritto di apporre le etichette appropriate REACH, ROHS, RAK, ecc. sull’imballaggio e sul fondo. Su ognuno dei nostri prodotti troverete 6 o 7 di questi marchi: non temiamo i test approfonditi, perché siamo sicuri della nostra qualità. Molti produttori sottopongono i loro prodotti a test di durata, simulando il funzionamento di un apparecchio durante la sua “vita”. Preferiamo le competenze indipendenti e forniamo campioni a TÜF.
“BT”: Vorrei parlare della sicurezza chimica: abbiamo un problema enorme con le guarnizioni in plastica e silicone dei piccoli elettrodomestici e degli aspirapolvere, che spesso hanno un odore molto cattivo. È un segno di scarsa qualità? Dopo tutto, la plastica può rilasciare sostanze nocive..
Sì, non può essere la norma. Esattamente il TÜI test F riguardano questo parametro. Non utilizziamo plastica riciclata e i nostri test lo confermano.
“BT”: Così possiamo essere sicuri che un bollitore Bomann, Clatronic e ProfiCook non puzza di plastica?
Potete farlo all’indirizzo !
Cosa rende questi marchi europei come Bomann, Clatronic, AEG e Proficook così fiduciosi nella nostra azienda o nella qualità dei nostri prodotti?