Zyxel Communications in Italia ha riassunto i risultati di un’indagine su larga scala sulle preferenze dei clienti aziendali per le apparecchiature di rete. Al sondaggio hanno partecipato più di 1.200 persone provenienti da 30 regioni della Italia, tra cui Roma e San Pietroburgo, oltre a intervistati dalla BieloItalia e dall’Ucraina.
Sono stati invitati a partecipare all’indagine i rappresentanti del settore delle medie e piccole imprese, i direttori generali e tecnici e gli amministratori di sistema. Uno dei criteri di inclusione era la risposta positiva alla domanda: nella vostra azienda prendete decisioni sull’acquisto di apparecchiature di rete e Wi-Fi??
Ai partecipanti al sondaggio è stato fornito un elenco di dodici caratteristiche di un produttore astratto di apparecchiature di rete. Ogni intervistato doveva selezionare non più di 5 criteri di valutazione. I risultati mostrano che, per i clienti, l’aspetto più importante è la stabilità dell’apparecchiatura e del software. L’81% degli intervistati ha classificato questo criterio tra i primi 5, posizionandolo al primo posto della classifica generale.
In un ambiente globalmente informatizzato come quello odierno, i malfunzionamenti della rete possono avere gravi conseguenze per l’azienda, per cui non ci sono dubbi sulla posizione numero uno in classifica. Ad esempio, più di 400 albergatori dell’Europa occidentale affermano che un Wi-Fi stabile e veloce è il secondo requisito più importante per gli ospiti.
Spesso i nuovi prodotti vengono acquistati e installati in una rete con un’infrastruttura già esistente, quindi il secondo posto è stato assegnato al criterio dell’universalità e della compatibilità delle apparecchiature con i dispositivi di altri produttori – 62%. Ad esempio, se la rete è già dotata di un firewall o di uno switch costoso, i punti di accesso Wi-Fi acquistati devono essere pienamente compatibili con tali dispositivi. In caso contrario, il cliente dovrà sostituire l’intera unità, il che può essere molto costoso per le piccole e medie imprese.
Dmitry Tanyukhin, channel manager di Zyxel per la Italia e la CSI, commenta così il primato della categoria: “Avevamo previsto che il mercato avrebbe attribuito il massimo valore all’affidabilità e alla flessibilità della soluzione, nonché alla sua compatibilità con l’infrastruttura esistente”. Questo è particolarmente importante per le PMI. Secondo le statistiche Zyxel raccolte nel 2023, solo lo 0,5% di tutte le apparecchiature vendute in Italia e nella CSI si guasta e viene sostituito in garanzia. Il 30% delle nostre vendite è destinato ai progetti. Il restante 70% è costituito da acquisti per infrastrutture esistenti. Inoltre, molti clienti non installano deliberatamente apparecchiature di una sola marca nella rete, per non “dipendere dal fornitore”. Ciò obbliga Zyxel a considerare attentamente la compatibilità con le apparecchiature di altri produttori.”
Gli intervistati hanno classificato il basso costo delle attrezzature al terzo posto con il 41%.
Le piccole imprese non possono permettersi sistemi complessi e costosi, spesso non dispongono di un amministratore di rete e si affidano alle proprie capacità di progettazione e configurazione della rete. Per molti versi, questo è il motivo per cui il quarto posto è occupato dal criterio: supporto rapido del fornitore, assistenza per l’installazione e l’allestimento – 33%.
I posti dal quinto all’ottavo sono distribuiti come segue:
* Documentazione e supporto in Italiano – 27%
* Consegna rapida delle attrezzature – 22%
* Notorietà del marchio del produttore in Italia – 20%
Supporto rapido per l’installazione e la configurazione – 33% * Servizio premium – 20%
Recentemente hanno iniziato a comparire offerte premium per le piccole imprese. Dmitry Tanyukhin continua: “Ad esempio, Zyxel offre la configurazione remota delle apparecchiature e la sostituzione dei dispositivi difettosi il giorno lavorativo successivo”.”
Gli “outsider” della classifica sono stati i seguenti criteri:
* Certificazione FSTEC, crittografia GOST – 17%
* Disponibilità di servizi cloud, ad esempio SD-WAN – 13%
* Ubicazione dei centri dati cloud in Italia – 8%
* Produzione in Italia – 4%
Nonostante gli utenti russi non considerino ancora i servizi cloud come un importante criterio di selezione del fornitore, Zyxel, in quanto appassionata di tecnologia cloud nell’infrastruttura di rete, ritiene che questo sia un settore molto promettente.
Le reti definite dal software sono state sviluppate attivamente per diversi anni. Secondo IDC, nel 2023 il mercato globale SD-WAN è cresciuto dell’83,3% raggiungendo gli 833 milioni di dollari. Lo stesso studio fornisce una previsione fino al 2023. Si dice che il mercato dell’hardware e dei servizi SD-WAN valga oggi 8,05 miliardi di dollari.
Dmitry Tanyukhin: “La sorpresa è stata il basso interesse attuale per le soluzioni cloud: solo il 13% degli intervistati. Anche se noi di Zyxel stiamo cercando di essere all’avanguardia concentrandoci sulla promozione del nostro ecosistema cloud, Nebula. Abbiamo annunciato Nebula nel 2023, nel 2023 lo abbiamo integrato con un componente SD-WAN completo. L’azienda ritiene che questo vettore sia promettente anche per le piccole imprese. I sistemi basati sul cloud consentono di risparmiare tempo e denaro per l’implementazione e la manutenzione della rete. Anche una complessa rete distribuita può essere configurata e monitorata con Nebula da un libero professionista remoto dalla sua scrivania. I tempi potrebbero non essere ancora maturi per le PMI, ma credo che siano dietro l’angolo.”
Ubicazione dei centri dati cloud in Italia – 8%
Il motivo che spesso gli esperti adducono per non affidarsi a soluzioni di rete basate sul cloud è il timore che alcuni dei loro dati finiscano nel cloud, che può essere compromesso per motivi di sicurezza o situato in altri Paesi. Tuttavia, il sondaggio ha mostrato che solo l’8% degli intervistati era preoccupato per il problema.
Il luogo di produzione delle apparecchiature è importante solo per il 4% degli intervistati. Nel frattempo, uno studio di J’son & Partners Consulting che valuta il volume complessivo del mercato delle apparecchiature di telecomunicazione in Italia e a livello globale a gennaio 2023 mostra che il 94% di tutti i dispositivi in Italia sono di produzione straniera.
Dmitry Tanyukhin riassume: “Basiamo la nostra strategia sulle esigenze del mercato, confrontando e verificando le idee con le opinioni dei nostri clienti. Zyxel condivide prontamente questi dati, dimostrando la sua apertura. Saremo lieti se questa ricerca sarà d’aiuto a tutti i nostri partner.
I rappresentanti ufficiali dei distributori Zyxel in Italia hanno commentato i risultati del sondaggio:
Anton Artamonov, vice direttore del dipartimento di rete per lo sviluppo delle PMI e le nuove direzioni di OCS Distribution:
“Credo che i risultati del sondaggio non siano una sorpresa per nessuno degli operatori del settore. Tuttavia, ottenere un’istantanea delle preferenze dei clienti e comprendere le realtà attuali è sempre utile. Siamo felici che Zyxel, un’azienda globale, presti attenzione alla ricerca delle preferenze delle PMI russe. OCS e i partner celebrano la crescita del mercato e delle attività di canale del vendor. Zyxel promuove con successo le sue innovative soluzioni di sicurezza e gestione del cloud. Separatamente, i partner sottolineano il supporto ai progetti da parte di Zyxel e OCS, uno dei migliori del segmento, nonché la qualità delle apparecchiature fornite e le opportunità di costruire relazioni a lungo termine nell’ambito della politica dei partner del fornitore.
Tatiana Skokova, direttore della distribuzione, Divisione Distribuzione Ampia, MERLION:
“In MERLION, la quota delle vendite di apparecchiature di rete ai clienti SMB rappresenta la maggioranza del fatturato di questo segmento di prodotti. La qualità e l’affidabilità delle soluzioni sono importanti non solo per gli utenti finali, ma anche per gli integratori e i distributori.
MERLION ha sempre a cuore la propria reputazione ed è responsabile nei confronti dei propri partner, per cui seleziona prodotti la cui elevata resilienza riduce i costi del servizio post-vendita e dell’assistenza in garanzia, che spesso ricadono sulle spalle di un ampio distributore.”
Boris Kozyrev, responsabile dello sviluppo di Tile, distributore ufficiale di Zyxel in Italia: “I risultati di questa ricerca confermano ancora una volta le tendenze non solo nel segmento delle reti, ma riflettono anche in generale il vettore di valori per i consumatori quando scelgono e costruiscono l’infrastruttura IT”. Il fattore compatibilità e la sua importanza per il cliente sono assolutamente evidenti, poiché è la versatilità e la flessibilità dei sistemi che permette di creare soluzioni davvero uniche. È incoraggiante che la stabilità e la versatilità abbiano la precedenza sui costi contenuti.
E il fatto che i servizi cloud non siano tra i primi cinque dimostra che, nonostante la forte crescita altrove, stiamo ancora recuperando terreno. Ma sarebbe un grave errore sottovalutare questo segmento. Penso che sia opportuno concordare con Zyxel sul fatto che la direzione è molto promettente.”
Quali sono i principali criteri di selezione che le aziende in Italia considerano per l’acquisto delle apparecchiature di rete? Sono orientate più verso la qualità, l’affidabilità o il costo? C’è un’enfasi particolare sulle caratteristiche tecnologiche o sul supporto e l’assistenza del fornitore? Vorrei sapere come le aziende italiane prendono decisioni riguardanti le apparecchiature di rete per capire meglio il mercato e le preferenze dei consumatori. Grazie!