GAZMASH – non è solo uno dei maggiori produttori russi di elettrodomestici, ma anche una delle aziende in più rapida crescita che offre ai consumatori russi eccellenti cucine a gas ed elettriche, piani cottura e forni da incasso. Con Aleksandr Mikhailovich MARATKANOV, direttore dello stabilimento di elettrodomestici a gas di Chaykovsky, parliamo delle specificità del mercato Italiano degli elettrodomestici, dei suoi piani e delle sue prospettive, e anche di come scegliere il fornello giusto.
Interpretato da Elena MAKAROVA.
“BT”: Aleksandr Mikhailovich, il mercato degli elettrodomestici è cambiato molto negli ultimi 10 anni. Il consumatore è diventato più esigente e selettivo. È vero che la nozione di assemblea europea è ancora un fattore importante per i russi??
E i fornelli, assemblati in Turchia o nei paesi della CSI, sono di produzione europea? Molti modelli di elettrodomestici da incasso di noti marchi europei sono prodotti e assemblati in Cina. E poi ci sono le assemblee brasiliane, messicane, ecc.d. Il concetto di “assemblea europea” è meno importante oggi rispetto a 15 anni fa.
Abbiamo a che fare con un consumatore consapevole, che sceglie tra molti prodotti simili, sempre più spesso non in base alla marca, ma al rapporto qualità-prezzo.
E qui è importante che la tecnica sia al di sopra delle aspettative, non per deludere, ma piuttosto per compiacere l’acquirente.Per questo motivo abbiamo una posizione ferma: qualità, affidabilità, design, tutto deve essere orientato al consumatore.
“BT: Quali sono le soluzioni tecnologiche che permettono allo stabilimento Tchaikovsky di competere con i produttori europei??
Possiamo competere con i produttori europei solo se riusciamo a garantire un’adeguata qualità europea dei prodotti. Nel nostro stabilimento abbiamo queste opportunità, perché la nostra fabbrica è stata costruita secondo il progetto europeo e dispone di attrezzature europee.
Innanzitutto, si tratta della produzione di pezzi stampati su macchine ad alte prestazioni con l’aiuto di punzoni automatici. In secondo luogo, si tratta della moderna tecnologia di smaltatura a polvere. Il rivestimento in smalto è molto importante per l’immagine della pentola.
Conferisce colore, lucentezza, aumenta la resistenza all’abrasione e consente una facile pulizia delle superfici di lavoro. I nostri ingegneri lavorano a stretto contatto con i principali produttori di smalti del mondo, REMSO e FERRO. Partecipa costantemente a congressi internazionali di smaltatura.
E, naturalmente, l’assemblaggio, dove i nostri dipendenti collegano con le proprie mani parti e assemblaggi già pronti in cucine moderne di oltre cento modelli diversi, mentre la qualità e la sicurezza dei prodotti sono garantite al cento per cento da un controllo automatizzato a più livelli.
Ma nessuna tecnologia può funzionare senza le persone. Prima di tutto, gli ingegneri: veri specialisti, professionisti nel loro campo. La formazione di questi specialisti richiede molto tempo e denaro. E questo è probabilmente il nostro più grande know-how.
“BT”: Parlando di tecnologia, qual è l’obiettivo di un’azienda per innovare?
La cosa più importante è garantire la massima stabilità del processo, la ripetibilità dei risultati e la flessibilità nel processo decisionale.
In questo modo eliminiamo l’influenza dei fattori personali sulla qualità dei prodotti, consentendo di reagire rapidamente alle richieste dei clienti, di produrre pannelli meglio progettati e di migliorarne le proprietà.
“BT”: Cosa c’entra la grande holding energetica “Gazprom” con il marchio “Darina”??
La nostra fabbrica e il marchio “Darina” sono di proprietà di “Gazprom”.
“BT”: Pensa, Alexander, che la crisi finanziaria globale abbia influenzato i produttori russi di grandi elettrodomestici??
Certo che sì, e in modo significativo. Alcuni produttori russi sono praticamente scomparsi dal mercato. Ma abbiamo imparato una buona lezione. La crisi ha contribuito all’individuazione di riserve, alla riduzione dei costi. Siamo diventati più interessati al feedback dei clienti. La nostra produzione è diventata più orientata alle richieste del mercato.
“BT: In che modo lo stabilimento Tchaikovsky lotta per la fidelizzazione dei clienti??
Abbiamo un club dei consumatori, dove organizziamo incontri con i nostri partner, mostriamo loro i nostri nuovi prodotti e conduciamo sondaggi. Per noi è importante entrare in contatto con i nostri clienti e sentire le loro opinioni. A questo scopo, in accordo con i nostri partner, i responsabili delle vendite visitano i punti vendita dei grandi supermercati e lavorano sul campo nei loro showroom.
Tutte le domande dei clienti, sia per lettera che per e-mail o tramite il sito web, ricevono una risposta tempestiva.
“BT”: Come è costruito il sistema di garanzia e assistenza??
Vendiamo i nostri prodotti da Kaliningrad a Vladivostok. Abbiamo più di 120 centri di assistenza. Ogni utente può trovare l’elenco dei centri di assistenza nel manuale d’uso, scegliere il più vicino e contattarlo per le proprie domande.
Tutti i nostri centri di assistenza sono dotati di istruzioni per la risoluzione di qualsiasi problema. Inoltre, è sempre possibile contattare la fabbrica con qualsiasi mezzo di comunicazione e ricevere una risposta rapida e competente.
“BT”: Come valuta lo stato del mercato degli elettrodomestici, in particolare il segmento delle cucine domestiche, in Italia nel 2011-2012 e le sue prospettive??
Parlando di prodotti Darina, le perdite nel 2009 sono state di poco superiori al 15% rispetto all’anno pre-crisi, il 2008. Nel 2009-2010 eravamo già al livello pre-crisi per tutti gli indicatori.
Ma ora ci sono più attori sul mercato e una concorrenza più agguerrita, quindi sono necessari nuovi approcci per uno sviluppo dinamico e duraturo dell’azienda.
“BT”: Quali sono le nuove idee tecnologiche e di design che il team dello stabilimento Tchaikovsky si appresta a realizzare??
A mio parere, la cosa più interessante è lo sviluppo di cucine elettriche con bruciatori a induzione. Sicurezza, efficienza energetica e comfort sono il futuro degli apparecchi di cottura.
Per quanto riguarda le cucine a gas, stiamo aumentando la sicurezza e continuando a migliorare il forno dotandolo di funzioni e accessori aggiuntivi. Ci concentreremo molto sui prodotti in acciaio inossidabile, con piani in vetro, utilizzando smalti di vari colori.
“BT”: Quali innovazioni ha preparato Darina per la nuova stagione 2011-2012??
Si tratta principalmente di un aggiornamento dell’intera gamma di cucine 50×60, sia a gas che elettriche. Sviluppo della gamma di cucine 60×60 con piani di cottura in vetroceramica. Il lancio della piastra 40×50 ha attirato l’attenzione dei nostri connazionali. Stiamo lavorando per creare una tecnologia a induzione.
“BT”: Cosa consiglierebbe ai nostri lettori per la scelta di un piano cottura?
Le persone devono poter scegliere i loro prodotti: dopo tutto, non stanno comprando un forno per un solo giorno e per tutta la famiglia. Soprattutto, per tutti i fornelli, consiglierei di valutare la sicurezza. Assicuratevi di avere un certificato di conformità per dimostrare che il vostro piano cottura è conforme agli standard russi.
Tutti i fornelli, sia a gas che elettrici, devono essere resistenti all’inclinazione. Per questo viene installato un contrappeso speciale. È un requisito molto importante per la sicurezza di tutta la famiglia, soprattutto dei bambini.
Le cucine a gas devono sempre verificare se sono dotate di sistemi di sicurezza. Questo sistema interrompe l’alimentazione del gas quando la fiamma del bruciatore del forno si spegne. L’elemento indispensabile in questo sistema è una termocoppia. Lo si può vedere girando la pentola. Controllare la qualità dello smalto del piano cottura, la sua lucentezza, la sua levigatezza e il suo colore pulito e omogeneo.
Questo garantisce la qualità del rivestimento. Inoltre, queste superfici sono più facili da pulire. Se come consumatori vedete prodotti di qualità inferiore nei negozi, non esitate a contattare le autorità preposte alla tutela dei consumatori. La sicurezza e la salute dei russi devono essere tutelate.
“BT”: Aleksandr Mikhailovich, condividi le tue idee più audaci. Come vede lo stabilimento Tchaikovsky tra 20 anni??
Vedo la fabbrica, così come l’intera Italia, prosperare.
Mi chiedo quale sia la ragione per cui Darina, pur essendo prodotta in Italia, sembra un’auto straniera. Ci potrebbero essere delle caratteristiche nel design o nel design degli interni che richiamano altri modelli di auto?