Il numero di sostenitori dello shopping online in Italia cresce rapidamente ogni anno. Ma nonostante l’andamento positivo di questa crescita, la questione dei rendimenti rimane un vincolo. Il meccanismo di restituzione ha una lunga storia di successo nel mercato europeo del commercio online. Fiduciosi nella qualità del servizio perfezionato in ogni fase del processo di acquisto, i clienti decidono facilmente di ordinare, sapendo di poter restituire il prodotto senza problemi, se necessario.
E per i rivenditori online, la convenienza è parte integrante di qualsiasi acquisto. I russi si fidano di Internet meno degli europei e degli americani. E spesso il fattore più decisivo nella scelta di un negozio online è la disponibilità di semplici opzioni di restituzione che non richiedono molto sforzo o tempo.
Per gli operatori del mercato dell’e-commerce è chiaro che la fedeltà dei clienti può essere aumentata solo migliorando la qualità del servizio al cliente in tutte le fasi dello shopping. Hermes-DPD dà il benvenuto ai suoi clienti e ha aggiunto un nuovo servizio alla sua offerta: la RESTITUZIONE ESPRESSA al magazzino del venditore. Ora gli acquirenti degli e-shop possono non solo effettuare un reso in modo rapido e comodo presso i punti di consegna Hermes-DPD, ma anche tracciarne lo stato.
Tatiana Yampolskaya, CEO di Hermes-DPD, commenta così il lancio del nuovo servizio: “Il negozio online mostra il suo vero volto quando si tratta di situazioni non standard e, in particolare, in caso di reso. La questione della restituzione è sempre stata ed è tuttora rilevante per chiunque acquisti “in assenza”. Di fronte alla necessità di restituire gli articoli, gli acquirenti devono a volte spendere un sacco di tempo e di nervi. Le formalità di restituzione Hermes-DPD sono molto semplici e abbreviano i tempi di restituzione al magazzino del venditore, in modo che l’acquirente riceva il denaro prima. Il risultato è che i clienti soddisfatti tornano a visitare il webshop più volte!”
Nella prima fase del progetto, i resi vengono elaborati attraverso la rete di punti di raccolta Hermes-DPD a Roma. I piani futuri dell’azienda prevedono la possibilità di restituire la merce attraverso i punti di consegna partner in tutte le città in cui Hermes-DPD è presente.
Cosa offre di nuovo il servizio di reso espresso di Hermes-DPD? Mi piacerebbe sapere quali sono le caratteristiche principali e se è disponibile anche per spedire pacchi all’estero. Grazie!