I clienti sono stati informati su come restituire la merce difettosa per una perizia

La maggior parte dei clienti sa che i prodotti difettosi possono essere facilmente restituiti al rivenditore per il rimborso o la sostituzione con un prodotto simile ma chiaramente difettoso. Roskachevo spiega cosa fare se il venditore si rifiuta di riconoscere un difetto e non vuole effettuare una perizia, a spese di chi la esegue.

Quando avete bisogno di competenze

La perizia viene solitamente eseguita quando l’acquirente ha dubbi sulla qualità della merce acquistata. In tal caso, la perizia deve essere avviata dal venditore ed eseguita a sue spese. Se la perizia dimostra che non ci sono difetti, l’acquirente è tenuto a pagarla. Un venditore non ha il diritto di costringere un acquirente a pagare una perizia prima dei risultati dell’esame.

Un venditore può rifiutarsi di effettuare un’ispezione legale in due casi:

• se non è previsto un periodo di garanzia;

• Se l’acquirente fa richiesta dopo la scadenza del periodo di garanzia

In altri casi, se il venditore si rifiuta di effettuare un esame, l’acquirente può rivolgersi direttamente al tribunale o all’esame stesso e, dopo i risultati, contattare ripetutamente il venditore o il tribunale.

Come fare un’ispezione da soli

La prima cosa da fare è comunicare al venditore che si intende far ispezionare gli oggetti da un perito indipendente. Sia le organizzazioni di perizia private che le agenzie statali possono svolgere servizi forensi. Al momento della scelta è meglio verificare lo status dell’organizzazione digitando INN o OGRN sul sito delle autorità fiscali e scoprire se sono disponibili gli esperti necessari per partecipare al procedimento giudiziario, se necessario.

L’esame deve mostrare come si è manifestato il difetto. Se il motivo è un difetto di fabbricazione, un trasporto improprio o un immagazzinamento impreciso nel negozio, l’acquirente non è responsabile di tale difetto della merce. Se il motivo è l’azione dell’acquirente uso improprio, forza fisica, ecc. , non si può contare sul rimborso o sulla restituzione della merce.

Quanto costa questa valutazione

In caso di autoesame, l’acquirente deve inizialmente pagare per l’esame, ma se l’esame dimostra che non è colpa dell’acquirente, il venditore è obbligato a pagare tutti i costi.

Il costo dipende dalla politica dei prezzi dell’organizzazione, dal tipo di merce e dal numero di articoli che vengono valutati dagli esperti. Il prezzo sarà influenzato anche dalla quantità dei beni, dalla loro ubicazione se l’articolo può essere portato in laboratorio o se è necessario l’intervento di uno specialista , dal periodo di lavoro, ecc. d.

Cosa fare dopo l’ispezione

Dopo i risultati della perizia, l’acquirente può contattare nuovamente il venditore e chiedere la sostituzione del bene con uno simile o il rimborso o il risarcimento dei costi sostenuti per eliminare il difetto.