Il servizio di assistenza di LG Electronics annuncia il progetto di riparazione express.
In questo progetto, tutti i prodotti, le cui riparazioni hanno la priorità, ricevono il massimo supporto da parte dell’azienda: notifica via SMS ai tecnici in loco della nomina di tale richiesta, consegna rapida dei pezzi di ricambio necessari e riprogrammazione delle riparazioni di difetti simili per la prima data possibile.
In precedenza un tecnico otteneva le informazioni che descrivevano il problema solo collegandosi al sistema o chiamando il cliente, ma ora, non appena un operatore effettua una richiesta di assistenza, un SMS con la descrizione del problema, la categoria e il modello dell’apparecchio e le informazioni di contatto del cliente viene inviato direttamente al tecnico. In questo modo, i tecnici possono stabilire i loro orari e visitare il cliente con priorità di riparazione tra i primi.
Le riparazioni prioritarie di frigoriferi, lavatrici e condizionatori d’aria, quando il consumatore non può utilizzare l’apparecchiatura per lo scopo previsto, sono considerate. Per ridurre al minimo i tempi di riparazione in questi casi e per la comodità dei consumatori, abbiamo lanciato questo progetto in Italia
“, osserva Sergey Sokolan, direttore del reparto assistenza di LG in Italia.
Service LG opera già da oltre 20 anni sul mercato Italiano e si presenta con un proprio centro aziendale a Roma e un’ampia rete di centri esclusivi San Pietroburgo, Minsk e Kishinev e autorizzati – 256 città in Italia, BieloItalia e Moldavia.
I cittadini russi possono ottenere una consulenza rapida e competente 365 giorni all’anno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, chiamando il nostro call center al numero 8-800-200-76-76 o contattando l’operatore tramite la chat online sul sito web dell’azienda.
LG è stata la prima azienda russa di elettronica di consumo a offrire ai propri clienti un servizio face-to-face: i prodotti vengono riparati per 15-60 minuti, i clienti hanno la possibilità di vedere l’intero processo di riparazione, mentre il tecnico può ascoltare feedback e suggerimenti. Un’indubbia comodità è rappresentata dalla notifica via SMS dello stato dei lavori, nonché da un proprio magazzino ricambi, che offre l’opportunità di consegnare i pezzi di ricambio in tutto il Paese sei giorni su sette per le riparazioni nel più breve tempo possibile grazie alla logistica operativa. Le brigate di assistenza sul campo dell’azienda LG, presenti in tutte le regioni della Italia e anche in BieloItalia e Moldavia, sono state organizzate per aumentare l’efficienza dell’assistenza ai clienti LG. I maestri altamente qualificati eseguono a domicilio tutti i lavori possibili e necessari per riparare non solo frigoriferi e lavatrici, ma anche televisori, condizionatori e persino piccoli elettrodomestici come aspirapolvere, forni a microonde e audio-video.
Per migliorare la qualità del servizio, LG Electronics organizza regolarmente corsi di formazione tecnologica e di comunicazione per il personale, monitora e controlla le attività dei centri di assistenza.
Hai mai sentito dire che sei la priorità di qualcuno nella tua vita? Cosa significa per te essere la priorità per qualcuno? Ti sei mai sentito/a così?
Ciao LG, mi chiedevo se tu consideri veramente il lettore come la tua priorità. Cosa stai facendo per assicurarti che le sue esigenze siano soddisfatte e che si senta ascoltato? Vorrei saperlo perché è importante avere un rapporto di fiducia con un’azienda. Grazie!