L’estate è una stagione di vacanza molto amata dai russi e, mentre manca ancora un po’ di tempo all’arrivo dell’autunno, Roskachevo ha deciso di scoprire quale sia la migliore applicazione per la ricerca e la prenotazione di hotel su cellulare. Grazie al sondaggio, gli utenti potranno trovare l’app migliore per loro, che a sua volta faciliterà la ricerca e la prenotazione dell’offerta più adatta. Durante il test sono state visionate centinaia di strutture ricettive, sono state prenotate decine di hotel, è stato valutato il servizio clienti e sono stati testati molti criteri, la maggior parte dei quali relativi alla funzionalità. L’indagine è stata condotta durante la stagione dei viaggi, da aprile a luglio 2023.
Per lo studio sono state scelte le app più popolari nel segmento Italiano di Google Play e App Store:
* 17 per Android;
* 17 per iOS.
Le tre applicazioni più votate Viaggio.com, Booking.com, Hotel.com per iOS e Booking.com, Viaggio.com e Ostrovok per Android. Il miglior servizio domestico è stato l’app Ostrovok 4° posto per iOS e 3° posto per Android .
“Gli esperti di Roskatchestvo hanno condotto la ricerca in stretta collaborazione con i professionisti dell’industria del turismo e dell’ospitalità, nonché con gli esperti di sicurezza e di sviluppo di app mobili”. I risultati della ricerca di Roskatchestvo aiuteranno gli utenti a scegliere l’applicazione migliore e aiuteranno i manager che conducono progetti di sviluppo di applicazioni mobili a migliorare il loro prodotto”, ha dichiarato Ilya Loevsky, vice capo di Roskatchestvo.
Come sottolineato dai rappresentanti dei servizi, dagli albergatori e da altri partecipanti al settore, le informazioni ricavate dallo studio contribuiranno a correggere le carenze, a migliorare la qualità delle applicazioni e a migliorare i servizi alberghieri in generale.
“Viaggio di squadra.com desidera ringraziare Roskatel per l’alta qualità della ricerca e la fiducia accordata alla nostra applicazione mobile nella categoria delle prenotazioni alberghiere. I risultati dei test ci sono stati utili e ci aiuteranno a migliorare ulteriormente il nostro prodotto per i consumatori russi”, ha dichiarato Gleb Rybushkin, responsabile del marketing per il mercato Italiano di Trip.com.
“La missione della nostra organizzazione è quella di sviluppare l’industria alberghiera nazionale, migliorare la qualità dei servizi alberghieri e il mercato. Siamo lieti di aver contribuito alla ricerca sulle applicazioni mobili per la ricerca e la prenotazione di hotel e vogliamo sottolineare che tali iniziative sono estremamente importanti e utili per lo sviluppo dell’industria dell’ospitalità”, ha dichiarato Timur Akhmedov, esperto dell’Associazione alberghiera russa.
Il gruppo di parametri di funzionalità comprende criteri come la ricerca, il filtraggio, l’ordinamento, le schede degli hotel e delle camere, i programmi fedeltà, il numero di offerte, ecc. Le applicazioni più funzionali sono state le app di Booking.com, Viaggio.com, Hotel.com e Agoda per entrambi i sistemi operativi. Hotel Tonight offre il minor numero di funzioni tra cui l’assenza di filtri, ordinamenti, ecc. . .
Particolare attenzione è stata rivolta al numero di offerte. Di conseguenza, il maggior numero di offerte è stato mostrato da Trivago oltre 70 mila offerte per 10 destinazioni popolari , Trip.com, KAYAK, RoomGuru e TripAdvisor. E per la ricerca in Italia, le applicazioni più adatte sono Trivago, Trip.com, TripAdvisor e OneTwoTrip, e all’estero – Trivago, Trip.com, KAYAK e RoomGuru. I programmi di fidelizzazione sono implementati solo in sette di tutte le applicazioni investigate – Booking.com, Viaggio.com, Hotel.com, Agoda, Ostrovok, OneTwoTrip e AccorHotels.
Il risultato migliore per tutte le caratteristiche di filtraggio è stato mostrato da Booking.com e Hotellook per entrambi i sistemi operativi . Allo stesso tempo, la possibilità di filtrare per tipo di alloggio hotel/mini-hotel/ostello/appartamento è stata implementata in tutte le applicazioni, ad eccezione di Hotel Tonight, AccorHotels, Expedia e HotelsClick per entrambe le piattaforme e OneTwoTrip per Android.
Oltre alla funzionalità, sono stati testati anche altri indicatori, tra cui l’usabilità, in particolare la sezione di aiuto e supporto, e la sicurezza del trasferimento dei dati all’interno delle app.
Durante l’indagine, il Roskatchestvo ha chiamato i call center dei servizi e ha chiesto il loro aiuto per la selezione e la prenotazione dell’alloggio, nonché per sapere se possono aiutare gli utenti in caso di problemi durante il check-in. Il miglior supporto telefonico è stato fornito da Hotels.com, Ostrovok, Viaggio.com, Hotel Tonight e AccorHotels. Nessun supporto telefonico per TripAdvisor, KAYAK, Trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo ed Expedia. Per quanto riguarda OneTwoTrip e Booking.com, il servizio di assistenza di questi servizi non aiuta nella scelta della struttura ricettiva, ma può aiutare dopo la prenotazione in caso di problemi con l’hotel.
Lo studio si è concentrato in modo particolare sui meccanismi di trasferimento sicuro dei dati. È emerso che non tutte le app sono completamente sicure: alcune trasmettono contenuti in chiaro, il che potrebbe consentire agli aggressori di accedere a tali dati quando intercettano il traffico. La mancanza di crittografia rende il dispositivo vulnerabile agli attacchi. Il contenuto non crittografato può essere camuffato con un file eseguibile che, una volta aperto, può eseguire un malware. In questo modo, cosa improbabile ma comunque possibile, con la volontà e alcune abilità un aggressore potrebbe ottenere il controllo del dispositivo.
Tra le applicazioni per iOS vi sono:
* Prenotazione.com non cripta le foto ,
* Hotel non cripta i dati e le foto del dispositivo
* HotelsClick non cripta i dati della richiesta .
Per Android:
* Prenotazione.com e Hotel.com non cripta le immagini ,
* Agoda e KAYAK non codificano le immagini delle mappe
* Viaggio.com trasmette le coordinate in forma non criptata
* Hotel non cripta i dati del dispositivo .
Lo studio è stato condotto in conformità con lo standard nazionale provvisorio di qualità per le applicazioni mobili PNST RF approvato da Rosstandart sulla base dello standard dell’organizzazione Roskachestvo . Sul sito web di Roskatchestvo è disponibile una tabella riassuntiva dei risultati dei test, con filtri per evidenziare i parametri delle app esaminate. In questo modo, un visitatore del portale Roskatchestvo può stilare una classifica personale delle applicazioni per la ricerca e la prenotazione di hotel in base alle proprie preferenze. I risultati dettagliati sono disponibili qui.
Roskatchestvo può aiutarmi a trovare l’hotel perfetto? Sono alla ricerca di un’alloggio ideale per le mie prossime vacanze e mi piacerebbe avere una guida affidabile per fare la scelta giusta. Avete dei suggerimenti sui criteri da considerare o delle raccomandazioni specifiche? Grazie in anticipo per il vostro aiuto!