Roskatsiya spiega come individuare le recensioni false quando si ordina su un marketplace

Le recensioni dei clienti massimizzano le vendite e facilitano la ricerca di prodotti di qualità. Degni di fiducia o meno, visto che spesso sono falsi? Gli esperti del Centro di competenza digitale Roskatchestvo spiegano come distinguere un vero richiamo da uno falso.

Perché il feedback è così importante per i marketplace?

Nel 2023 e 2023 il mercato si è moltiplicato e nel 2023 la sua quota continua a crescere. Secondo gli esperti dell’agenzia di analisi Data Insight, nel 2024 i marketplace universali con un’ampia gamma di prodotti Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda e Wildberries dovrebbero detenere la quota di mercato maggiore 54% . Secondo le agenzie di analisi, l’aggiunta di almeno una recensione a una scheda prodotto aumenta il traffico medio del 188%. Se si aumenta il richiamo da uno a 2-50, l’aumento delle vendite è del 108%. Questo dimostra la maggiore influenza delle recensioni sulle vendite e sulle decisioni di acquisto.

Il feedback dei clienti è una pratica importante nella strategia di marketing di queste aziende. Tuttavia, le parole di estasi o di giusta indignazione potrebbero non essere reali. Le recensioni positive sono generalmente rare su Internet: la stragrande maggioranza oltre l’80% delle recensioni online è negativa. Tuttavia, i marketplace sono un’eccezione alla regola: gli analisti stimano che circa il 70% delle recensioni su di essi siano positive.

Come distinguere le recensioni vere da quelle false?

Si ritiene che i marketplace utilizzino un software speciale per rintracciare le recensioni false e cancellarle. A volte ci sono recensioni reali di clienti reali in queste “indagini a tappeto”, ma si tratta di un piccolo margine di errore.

Sergey Bodrov, responsabile del Centro di competenza digitale Roskatchestvo

“Il principale strumento per proteggere i mercati è la definizione di limiti di commento. Per lasciare una recensione su un grande marketplace che si preoccupa della sua reputazione, è necessario riscattare il prodotto che si è ordinato. Si può lasciare una testimonianza anche diversi mesi dopo l’acquisto, convinti della qualità del prodotto”.

Se un venditore lascia false recensioni positive sui propri prodotti, sta ingannando i potenziali acquirenti. Si tratta di una significativa violazione dell’art.10 del Consumer Protection Act del 07.02.1992 No. 3200-1, Art.14.2 della Legge Federale “Sulla Protezione della Concorrenza” del 26.07.2006 #135-FZ. I principali marketplace stabiliscono le proprie politiche in merito alle recensioni e ad altri contenuti generati dagli utenti e vietano ai venditori di valutare positivamente i propri prodotti e di valutare negativamente prodotti simili venduti da altri venditori.

Come riconoscere da soli le recensioni false?

Ci sono diversi criteri che dovrebbero mettervi in guardia.

• Un testimonial contiene molte parole altisonanti come “incredibile”, “migliore azienda”, “cose molto belle fatte”, oltre a omaggi pubblicitari come “provalo”, “vedilo tu stesso” e altro ancora. Sembra proprio come l’ha scritto il copywriter.

• E viceversa: la recensione è ricca di informazioni dettagliate sul prodotto. Ma una persona normale elencherebbe tutte queste cose?

• Simile a un paio di precedenti e a tutti i successivi. Tutte le risposte sono come tutte le altre: qualcuno ha fatto del suo meglio!

• Apparso lo stesso giorno di altre recensioni simili.

• Sembra troppo “lucido” e giusto. Ad esempio, prima il cliente scrive di un difetto, ma poi lo giustifica “i dirigenti dell’azienda hanno fatto di tutto per aiutarmi” .

Non c’è un modo al 100% per individuare un falso richiamo, ma è possibile ridurre i rischi. Le recensioni reali variano spesso per dimensioni, stile e si possono anche dedurre intuitivamente. Se pensate che tutte le recensioni siano false o semplicemente non significative, guardate solo la foto.

Naturalmente, è comprensibile il desiderio delle aziende di agire secondo il principio “se non ti elogi, nessuno ti elogerà”. Ma crediamo che gli elogi debbano essere fatti dai clienti soddisfatti, perché le recensioni fanno parte di una sana competizione.

Inoltre, una persona reale condivide esperienze e impressioni uniche su un prodotto o un servizio. Scrive la recensione con parole sue per dirvi cosa gli è piaciuto o non gli è piaciuto. Testo vibrante e naturale di facile lettura. Legge le emozioni, gli atteggiamenti personali e le conclusioni dell’individuo. E sì, ci possono essere errori, linguaggio bizzarro e paragoni. Inoltre, i veri consumatori spesso amano caricare foto dei prodotti per mostrare come si adattano, come stanno, come stanno al bambino, ecc.

L’acquisto di un prodotto, soprattutto se costoso, è un’attività responsabile. Approccio consapevole e analisi di tutte le caratteristiche del prodotto o del servizio. Non abbiate paura di fare domande ai responsabili dell’azienda o di rivolgervi a coloro che hanno lasciato un feedback. Prendete il tempo necessario per raccogliere informazioni da recensioni reali: vi farà risparmiare soldi, nervi e tempo per restituire e riacquistare prodotti simili.