Come evitare di ricevere un prodotto scadente quando si acquista sul mercato?

Secondo il Digital VED

, Oltre il 30% dei mercati è pieno di imitazioni. È una prospettiva sgradevole pagare per un prodotto scadente e di qualità inferiore. Soprattutto quando sembra che abbiate avuto un colpo di fortuna: avete comprato un buon articolo di marca a prezzo ridotto, ma ne arriva uno falso. Questo potrebbe scoraggiare l’utente dall’ordinare sui marketplace. Imparare a ordinare correttamente sui marketplace con gli esperti del Centro di competenza digitale Roskatchestvo.

Come vengono commercializzati i prodotti sui marketplace?

I venditori possono entrare nel Marketplace con prodotti di un marchio noto presentando una serie standard di documenti. In genere, si tratta di certificati di qualità e conformità, accordi di licenza, ecc. Ma una serie completa di documenti non garantisce che il venditore stia rispettando la legge e non stia vendendo dei falsi.

Questi sono i trucchi più comuni dei criminali di mercato:

• Rivelata falsificazione di documenti.

• Sostituzione di prodotti nelle immagini e nelle descrizioni: scrivono una cosa e ne vendono un’altra.

• Ingannare l’amministrazione del marketplace omettendo il campo “marca” e aggiungendolo alla descrizione del prodotto.

Igor Pozdnyakov, avvocato della divisione per la tutela dei consumatori di Roskachevo, spiega come i prodotti contraffatti si facciano strada sui mercati. Secondo lui, se vi viene dato un prodotto che non corrisponde alla descrizione, ciò equivale a merce di qualità inadeguata. Questo vi dà il diritto di fare una delle richieste di cui alla clausola 12.1 dei presenti Termini e condizioni. 18 della legge sulla tutela dei consumatori ad esempio, riavere indietro i soldi . È necessario inviare un reclamo al venditore, nel quale si devono descrivere le discrepanze e specificare uno dei requisiti di legge. Il reclamo deve essere inviato nella forma e nelle modalità prescritte sul sito web. Se queste informazioni non sono disponibili sul sito web, l’utente ha il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo.

Inoltre, è possibile segnalare l’acquisto di merci contraffatte a Rospotrebnadzor, all’ufficio del pubblico ministero o alle forze dell’ordine presentando una dichiarazione in tal senso. È probabile che, dopo l’ispezione, il commerciante senza scrupoli venga almeno multato.

La vendita di contraffazioni che utilizzano un marchio altrui è soggetta a responsabilità amministrativa ai sensi dell’articolo 14.10 CAO RF “Uso illegale di mezzi di individualizzazione di beni opere, servizi . Anche nel Codice penale della Federazione Russa c’è l’articolo 171.1 “Produzione, acquisto, stoccaggio, trasporto o vendita di merci e prodotti senza la marcatura e o le informazioni previste dalla legislazione della Federazione Russa”.

Se la merce è contraffatta e il venditore si rifiuta di rimborsarvi, potete intentare una causa in tribunale.

Come non farsi intrappolare da merci contraffatte su un mercato?

1. Non ci sono miracoli. Non credete a un prezzo grossolanamente sottostimato

Il fattore più importante per la maggior parte degli acquirenti del mercato è il prezzo: questa è stata la risposta del 72% degli intervistati da Data Indight[2]. I venditori senza scrupoli lo sanno bene.

Per evitare di ottenere un falso, confrontate i prezzi su diversi marketplace. Visitate i siti web dei distributori ufficiali e scoprite quanto costa realmente un prodotto. I marketplace non dovrebbero avere prezzi troppo bassi. Se vi offrono di acquistare un articolo a metà prezzo, molto probabilmente vi trovate di fronte a una contraffazione. Il venditore conta su di voi per un acquisto rapido ed emotivo senza controllare i prezzi. Ricordate che il desiderio di risparmiare non deve essere il motivo principale quando si tratta di articoli originali e di qualità.

2. Leggi le recensioni

Esistono siti web dedicati alle recensioni dei clienti: visitateli e leggete le recensioni. Sì, e sui marketplace le persone lasciano i loro commenti sotto le schede dei prodotti. Roskatchestvo ha recentemente pubblicato un articolo su come distinguere le recensioni autentiche da quelle contraffatte.

Spesso le recensioni influenzano la valutazione del venditore stesso, che viene visualizzata sul marketplace. Più alto è il rating, più credibile è il venditore.

3. Fate domande al venditore

Un imprenditore coscienzioso sarà lieto di rispondere alle domande e di dimostrare un approccio leale nei confronti del potenziale acquirente. Cliccate sul nome dell’azienda del venditore su una piattaforma online e studiate il suo profilo. Non abbiate paura di chiedere al gestore ulteriori foto e video della merce. Comunicare all’interno del servizio per aiutare a risolvere eventuali controversie e fornire prove. Controllare il contenuto prima di ritirare la merce.

4. Prestate attenzione alla confezione

Non dimenticate il prodotto stesso. Non ci dovrebbero essere domande sull’imballaggio. I prodotti non devono essere consegnati in una scatola stropicciata e sovraetichettata: scartateli subito. Molti articoli sono dotati di uno speciale codice QR che consente di seguire la logistica attraverso il sito web di consegna o il proprio account personale.

5. Se possibile, pagate il prodotto alla consegna, non in anticipo

Anche se è sicuro pagare i propri acquisti sui marketplace più diffusi, se possibile optate per il pagamento alla consegna. Potrete ispezionare immediatamente la merce e, se non vi sta bene, semplicemente non pagarla. Una volta ricevuto il prodotto, avete almeno 7 giorni di tempo per restituirlo il venditore può stabilire un termine più lungo .