Non confondetevi in rete: come scegliere un negozio online senza soffrire di dolori lancinanti?

Sempre più spesso, quando cerchiamo di acquistare un bollitore o un piano cottura, non andiamo a fare la spesa, ma ci sediamo davanti al computer e sfogliamo i modelli sugli scaffali virtuali, leggiamo le recensioni, controlliamo i prezzi. Ogni giorno il numero di acquirenti nei negozi online non fa che crescere e i negozi stessi diventano sempre più numerosi. Come scegliere un negozio online, in modo da non pentirsi dell’acquisto e da non rivolgersi con reclami agli uffici di rappresentanza delle aziende produttrici? O magari avviarne uno proprio, mentre l’attività è in piena espansione? Abbiamo parlato con diverse persone coinvolte nelle vendite online: sia con gli squali del business, che hanno iniziato a sviluppare negozi online nello stesso periodo in cui il World Wide Web è apparso in Italia, sia con i rivenditori Internet alle prime armi che si stanno cimentando in questo mercato, sia con i proprietari di piccoli negozi nelle regioni.

I nostri intervistati:

Vladimir Veselov, Direttore del Dipartimento Commerciale.RU

holodilnik – negozio di importanza federale, presente sul mercato dal 2003, specializzato nella vendita di elettrodomestici .

Mikhail Yatkovsky, direttore delle comunicazioni

Eutinet.Ru”

ipermercato federale, presente sul mercato dal 2004, specializzato nella vendita di elettronica, tecnologia digitale, apparecchiature informatiche, elettrodomestici, utensili elettrici, prodotti per bambini, ecc. .d. .

Tatiana Borodyanskaya, direttrice del negozio online BVT

bvt63 è un negozio regionale, presente sul mercato da 1 anno, specializzato nella vendita di elettrodomestici .

Alexander Vevyrko,

Amministratore delegato del negozio online Elektriksity

ElectricCity è un negozio che opera a Roma e nella regione di Roma, presente sul mercato da un anno e mezzo, specializzato nella vendita di elettronica ed elettrodomestici .

CI SONO PIATTI BIANCHI E PIATTI GRIGI

“BT”: Dopo aver parlato con molti produttori e acquirenti abbiamo capito che uno dei problemi più importanti dell’e-commerce è la possibilità di acquistare un apparecchio “grigio” in un negozio online. I produttori o i loro uffici di rappresentanza si lamentano di non poter influire sulla situazione e anche gli acquirenti sono impotenti di fronte al problema. Cosa fare?? Come salvarsi dal “grigio”?

v. Veselov, Holodilnik:

Che cos’è la merce grigia?

Non è un segreto che i produttori pratichino una politica di prezzi e di assortimento separata per i diversi paesi. Ci sono Paesi in cui le merci costano meno che in Italia. Il fornitore “grigio” acquista merci ad esempio in Polonia o negli Emirati Arabi Uniti a prezzi inferiori a quelli della Italia e le porta in Italia. Il prodotto arriva in Italia ad un prezzo volutamente inferiore. Quali sono i principali svantaggi dell’acquisto di prodotti “grigi”?? Lo svantaggio principale è che il produttore o il suo ufficio di rappresentanza in Italia non supporta il servizio di garanzia per questi prodotti.

Il modo più semplice per individuare una spedizione “grigia” è verificare se il centro di assistenza riportato sulla scheda di garanzia offerta è presente nell’elenco dei centri di assistenza autorizzati ad es. .e. consentito dal produttore. Meglio ancora se il negozio online scelto è il rivenditore ufficiale di diversi produttori. In questo modo si evitano le consegne “grigie.

In base al numero di serie o al modello, il produttore identifica tali prodotti nella fase di richiesta di riparazione in garanzia e li rifiuta. Il motivo formale è che questo prodotto non è certificato per la Italia. Per questo motivo il “fornitore grigio” è costretto a sostenere la garanzia su tali beni o da solo o stipulando contratti con i centri di assistenza.

Ecco dove sta il problema principale. Poiché tali forniture sono irregolari e i produttori hanno difficoltà a gestirle, il livello di assistenza in garanzia di tali forniture è solitamente molto basso. Oppure vi verrà semplicemente rifiutata la riparazione in garanzia di tali apparecchiature: “Avevamo un contratto che prevedeva il pagamento delle riparazioni da parte di questa azienda, ma ora non veniamo pagati e ci rifiutiamo di eseguire le riparazioni”.

Inoltre, il prodotto “grigio” potrebbe semplicemente non essere progettato per funzionare sulle reti elettriche russe o nelle condizioni climatiche russe. Le merci “grigie” sono negative anche perché spesso aumentano la distanza che devono percorrere dal produttore al cliente. Ogni sovraccarico di merci nel suo lungo viaggio non sempre si risolve in modo indolore.

LA LEGGE È UGUALE PER TUTTI?

“BT”: la legislazione speciale per la vendita a distanza è leggermente diversa dalle regole di vendita al dettaglio. In particolare, i clienti hanno una serie di vantaggi nel restituire le apparecchiature acquistate a distanza. Ma la maggiore fonte di lamentele nei confronti dei negozi online è proprio la difficoltà di restituire gli apparecchi difettosi o non amati. Come si spiega questo?

t. Borodyanskaya, “BVT”: I negozi creati esclusivamente per l’e-commerce, con un markup molto ridotto e che fanno economia su tutto e per tutti, stanno proprio creando questa spiacevole situazione.

v. Veselov, Holodilnik: Distinguiamo due situazioni principalmente diverse: l’apparecchiatura non soddisfatta che non è stata utilizzata: le sue condizioni di commerciabilità sono completamente conservate può essere restituita al venditore entro sette giorni dal ricevimento, ricevendo indietro l’intero prezzo dell’articolo meno le spese di trasporto del negozio.

I dispositivi che sono stati messi in funzione o quelli con un difetto di fabbrica nascosto non hanno una “politica di restituzione preferenziale” al momento dell’acquisto a distanza.

m. Jatkowski, Euthinet.Ru: Una terza parte, che è un venditore, non si preoccupa di ciò che accade dopo la transazione con il dispositivo e con l’acquirente. Spetta quindi al produttore occuparsi dell’assistenza: è importante per lui non perdere la fiducia del cliente. La cosa più paradossale è che la rete di vendita può essere interessata a una certa percentuale di scarti perché la percentuale di scarti è una percentuale delle vendite.

a. Vevyrko, “Elektriksity”: Sì, i problemi di assistenza sono problemi del produttore, non del venditore. È possibile restituire la merce in vendita al venditore, ma i produttori sono responsabili delle riparazioni. Non si sa quanto il venditore, in quanto intermediario, abbia guadagnato su questo prodotto. Potrebbe avere entrate molto ridotte e non essere interessata a fornire assistenza a questo prodotto.

“BT”: Come si fa a scegliere un buon negozio online, che non sia un’apparecchiatura “grigia”, con problemi di restituzione?? Come farsi guidare dalla scelta?

m. Jatkowski, “Euthinet.Ru: Quando si contatta il sito web, è necessario vedere l’indicazione dell’entità legale: coordinate bancarie, una descrizione dei metodi di pagamento organizzati.

Quando fate il vostro primo acquisto in un nuovo negozio, assicuratevi di pagare in contanti al corriere al momento della consegna.

Buon segno se c’è un controllo delle consegne è possibile monitorare lo “stato di consegna” , se viene dato un feedback: ci sono newsletter o SMS. Quando il corriere porta il dispositivo, bisogna fare attenzione a quando si ricevono tutti i documenti: verificare la disponibilità del buono di cassa e che sia stato redatto non dal corriere , non dimenticare di guardare il certificato di garanzia che è stato timbrato dal negozio online. Non importa quanto il corriere sia frettoloso, aprite la merce e verificate che funzioni.

v. Veselov, “Holodilnik”: se i requisiti di un negozio sono pubblicati, è consigliabile controllarli con i codici fiscali dei contribuenti non sono presi dal soffitto ? Esiste un’organizzazione di questo tipo? Da quanto tempo è lì?? . È abbastanza facile da fare sul sito web dell’Agenzia delle Entrate.

Se un negozio online cerca di fare il “losco” con voi non pubblicando i dettagli, cambiando spesso i dettagli, non rilasciando una ricevuta di cassa al momento dell’acquisto o rilasciando che non è dell’organizzazione che è scritta sul sito , allora abbiate paura di fare acquisti in un negozio online. Importante: il negozio web ha un reparto prezzi bassi?.

I danni alle apparecchiature si verificano OVUNQUE. Un imballaggio bagnato dalla pioggia, una battaglia per il trasporto, un trasloco incauto… Tutto può succedere. Se il negozio online non ha un punto vendita pubblicato per tali apparecchiature offline o online a prezzo scontato, molto probabilmente le otterrete camuffate da nuove.

t. Borodyanskaya, “BTB”: A nostro avviso è consigliabile scegliere un negozio online specializzato che abbia un buon sito informativo: un elenco utile, una descrizione dettagliata degli apparecchi, la disponibilità di manuali d’uso, schemi di costruzione, ecc.d.

a. Vevyurko, “elektriksity”: si tratta più che altro dell’integrità e della reputazione del venditore. Le tecniche sono le stesse dappertutto: il fornitore è spesso lo stesso, ma il comportamento dei venditori è diverso. Date un’occhiata alle recensioni, è bene averne molte.

ECONOMICO E A BUON MERCATO?

“BT”: cosa cerca oggi il consumatore nei negozi online – solo prezzi più bassi? Oppure sono importanti altri aspetti? Quale?

m. Jatkowski, Euthinet.Ru: molte persone ottengono nuovi prodotti più velocemente nei negozi online, quando il tempo è più importante del denaro. Ad esempio, il prodotto è già disponibile a Roma, ma apparirà nella regione tra tre settimane. Fate un ordine su Internet e ricevete la merce già in 10 giorni. Ma riguarda, prima di tutto, i mezzi di comunicazione mobile e i gadget alla moda, ma non gli elettrodomestici.

Nei negozi online, il prezzo del prodotto è indicato separatamente, il prezzo della consegna è indicato separatamente. Se non avete intenzione di ritirare, non dimenticate di sommare queste cifre: a volte un modello più economico in un negozio, comprese le spese di consegna, è più costoso di un modello simile in un altro negozio, dove sembra avere un prezzo più alto.

v. Veselov, “Holodilnik”: I prezzi bassi sono ovviamente importanti per il consumatore, ma sempre più persone sono interessate non solo al risparmio spesso piuttosto ridotto ma anche all’affidabilità del negozio, alla sua politica post-vendita, alla velocità di risposta alle esigenze del cliente e alla sua adeguata soddisfazione.

a. Vevyrko, “Elektriksity”: Il prezzo è molto importante. Se un negozio è al decimo o al dodicesimo posto per prezzo per un determinato modello, le vendite saranno basse. È difficile per un produttore controllare i prezzi nello spazio online.

Succede che il negozio sia interessato a vendere più velocemente, anche se non al prezzo che il produttore vuole mantenere. I problemi sorgono per gli altri venditori e, in ultima analisi, per il produttore, ma non per il cliente.

m. Jatkowski, Euthinet.Ru: ecco perché è nata l’esigenza di creare un’organizzazione – un’associazione di aziende di e-commerce in grado di sviluppare standard di lavoro con gli acquirenti su runet.

EH, STRADE

“BT”: Se un apparecchio si rompe a causa di un trasporto non corretto, chi è responsabile: il negozio o l’azienda di trasporto? E come può un consumatore tutelarsi da queste situazioni spiacevoli??

v. Veselov, “Holodilnik”: è estremamente importante, al momento del ricevimento dell’ordine, assicurarsi che non vi siano danni meccanici all’imballaggio sgualciture, strappi, rotture , prima di firmare i documenti di consegna e accettare la merce.

È NECESSARIO aprire la spedizione in presenza del rappresentante dello spedizioniere e controllare che non vi siano danni meccanici. Se si riscontrano difetti direttamente sul prodotto scheggiature, ammaccature, graffi , assicurarsi di redigere un Atto e di farlo firmare dal dipendente dello spedizioniere, fotografare l’imballaggio, il difetto e l’etichetta modello, numero di serie del prodotto .

Se il carico presentato all’azienda di trasporto presenta un pacco danneggiato, dovete rifiutarvi di accettarlo, fare un Atto di rifiuto ed effettuare la restituzione a spese del mittente. Se la merce viene accettata e il danno viene riscontrato solo a casa, il negozio non può intervenire.

SE NON SI PUÒ TOCCARE

“BT”: il sito web è il volto dello shopping online. Come dovrebbe essere?

a. Vevyurko, “Elektriksity”: è importante riflettere rapidamente le modifiche apportate alla vetrina: se la merce è presente sul sito web, ma non è in magazzino, è molto negativo. Per il successo di un negozio online, è necessaria un’ampia gamma di prodotti, non 200 unità, ma 2.000 unità. È positivo quando il sito è vivo, aiuta molto quando c’è un forum, quando qualcuno lo gestisce e lo dirige. Ci sono esempi di negozi online di successo che funzionano perfettamente come “in un forum” dedicato a un problema, che può riguardare indirettamente la tecnologia, ma più che altro gli aspetti culinari.

v. Veselov, “Holodilnik: Un sito web deve essere facile da usare. Navigazione ad albero del catalogo, ampia gamma di filtri per la ricerca delle categorie, comoda ricerca per query, informazioni autentiche sui prodotti, immagini di alta qualità e molto altro ancora. A scapito di tutti gli altri elementi, prestiamo particolare attenzione alle apparecchiature audio. Il risultato del nostro lavoro in questo settore sono modelli 3D unici di prodotti, che consentono al cliente di farsi un’idea del prodotto, come se lo stesse esaminando “dal vivo”.

È bene che il negozio web abbia un feedback da parte dei clienti, oltre alla comunicazione via telefono o ICQ. Se il negozio online gestisce un forum e comunica apertamente con i clienti, anche la lettura del forum può aiutarvi a decidere se fidarvi o meno del negozio.

Di solito sulle pagine del negozio online sono presenti dei “contatori”. Potete usarli per vedere quanti visitatori al giorno arrivano al vostro negozio. Se un negozio vede pochissimi visitatori al giorno, o se nasconde il suo afflusso di pubblico, potreste riconsiderare l’opportunità di acquistarlo o meno.

C’è VITA oltre la tangenziale??

“BT”: Non è un segreto che le vendite online siano attive solo nelle principali città del Paese: Roma e San Pietroburgo. Come vanno le cose nelle regioni? Qual è il problema??

t. Borodyanskaya, “BVT”: la difficoltà maggiore per noi nelle vendite online è quella di fornire una posizione particolare da una vasta gamma di prodotti a breve termine in relazione alla mancanza di merci nel magazzino del produttore questo sembra essere rilevante per i negozi online regionali .

v. Veselov, Holodilnik: il principale potenziale di crescita dei volumi e dei margini è nelle regioni. Nelle grandi città stanno emergendo operatori locali con volumi di vendita paragonabili ai grandi negozi di Roma e San Pietroburgo. Le catene regionali offline aprono un canale online e investono attivamente nel suo sviluppo.

m. Jatkowski, Euthinet.Ru: La nostra identità si fa sentire anche nello sviluppo dell’e-commerce. Se prendiamo ad esempio gli Stati Uniti, è qui che le persone si sono spostate organicamente verso gli acquisti online, grazie al fatto che molti anni di prescrizione di prodotti da cataloghi. Tra l’altro, non hanno il concetto di auto-raccolta. Non avevamo una politica di acquisti su catalogo, quindi internet è un modo davvero nuovo di fare shopping”. Inoltre, in molte regioni russe ci sono ancora problemi con il traffico, la riscossione dei contanti, ecc.d.

“BT”: Qual è la cosa più difficile per lei nell’e-commerce??

v. Veselov, Holodilnik: Chiarite ad alcuni clienti che il frigorifero non può essere consegnato in metropolitana e che i camion per le consegne rimangono bloccati negli ingorghi come tutti gli altri veicoli. Cerchiamo di rispettare i tempi di consegna, ma non sempre è possibile.

t. Borodyanskaya, “BVT”: La cosa più inaspettata nel commercio in rete è stato il desiderio dei clienti di ottenere più risposte alle loro domande in un consulente online invece di parlare con un consulente al telefono, e anche la fiducia illimitata delle persone nelle capacità del negozio online: se l’hai ordinato, devi averlo in magazzino.

BUONI CONSIGLI PER GLI ACQUISTI DA HOLODILNIK

Scoprite l’origine del negozio online:

chiunque può creare un negozio online oggi. Non ci vuole molto. Un addetto alle spedizioni al telefono, un’auto propria o noleggiata con due traslocatori, un sito web, più o meno ben progettato: questo è l’elenco a cui si limitano molti venditori online. La maggior parte di loro non ha nemmeno un proprio stock o ha solo uno stock minimo per un giorno di trading. Un semplice consiglio su questo punto. Scoprite chi è il proprietario dell’e-shop: un contenitore sul mercato, tre appassionati o un’azienda seria che fornisce attrezzature in Italia da molti anni.

Informatevi sulle condizioni di spedizione e conservazione:

Alcuni prodotti richiedono condizioni speciali. Ad esempio, i frigoriferi della maggior parte dei produttori possono essere trasportati solo in verticale. Poiché richiede un investimento speciale per la conversione dei veicoli, non tutti i negozi si preoccupano di farlo. il trasporto del frigorifero in orizzontale potrebbe causare danni irreparabili, come microfratture o rotture del compressore. E mentre un compressore malfunzionante può essere individuato subito, le microfratture possono verificarsi anche dopo la fine della garanzia.

Chiedere chi fornisce la garanzia?

È meglio che la garanzia non venga fornita dal rivenditore, ma da un centro di assistenza indipendente autorizzato dal produttore a riparare il frigorifero. Gli elenchi dei centri di assistenza autorizzati dai produttori sono solitamente pubblicati sui loro siti web.

Scoprite l’età del negozio online:

Più il negozio esiste da tempo, minore è il rischio a cui si è esposti quando lo si acquista. Visualizza l’età del negozio presso RU-CENTER. Inserite nella casella il nome del dominio del negozio online e nelle informazioni ricevute trovate la riga “creato”. Contiene la data di registrazione del nome di dominio, che di solito coincide con la data di apparizione del negozio sul mercato.

Leggete i termini e le condizioni pubblicati per gli acquirenti:

I negozi online non sempre seguono le pratiche accettate. Alcuni scrivono addirittura che sono solo agenti e non sono responsabili di nulla. Vale quindi la pena di documentarsi su questi termini e condizioni prima dell’acquisto, per evitare delusioni successive.

Trovate le recensioni del negozio online:

Non è difficile digitare su un motore di ricerca il nome di un negozio online in Italiano e in inglese e leggere cosa ne pensano le persone che hanno già acquistato in quel negozio. Per leggere le storie di “lotte dei negozi online con i consumatori” si può ancora essere sul forum dell’Organizzazione pubblica interregionale – Società per la tutela dei diritti dei consumatori. Poiché le informazioni sono troppe, vi consigliamo di cercare il nome del negozio in cui intendete effettuare l’acquisto.