La varietà di prodotti e servizi, così come le tonnellate di recensioni online, possono trasformare qualsiasi acquisto in una vera e propria prova di nervi e di portafoglio. Soprattutto quando si tratta di beni costosi. Le recensioni online dovrebbero aiutarci a fare la scelta giusta, ma in realtà creano ancora più confusione perché aziende senza scrupoli manipolano i consumatori con recensioni false. Gli esperti del Centro di competenza digitale di Roskatchestvo spiegano perché non ci si deve fidare ciecamente delle recensioni online.
Chi scrive recensioni false?
La compravendita, o in alcuni casi la semplice copiatura delle recensioni, è un elemento molto comune di una strategia di marketing senza scrupoli, quando le aziende ordinano recensioni negative per i concorrenti e positive per sé. Gli acquirenti vengono ingannati in questo modo, perché il compito di fare la scelta giusta prima dell’acquisto non è semplicemente fattibile.
Il più delle volte, tali recensioni sono scritte in lotti per un compenso molto modesto da copywriter alle prime armi. Sono disponibili anche sui marketplace, dove non è necessario acquistare una prova d’acquisto per lasciare una recensione, e sui social network. Tali recensioni tendono a contenere gli stessi errori, in base ai quali possono essere riconosciute.
Come riconoscere le recensioni false?
Aprite la pagina delle testimonianze e controllatela con attenzione utilizzando questa lista di controllo. I seguenti fattori dovrebbero mettervi in guardia:
Se molte recensioni vengono scritte in uno o due giorni e c’è una pausa significativa prima di tale periodo, il lettore può essere indotto a scrivere una recensione. È più probabile che si tratti di un pacchetto commissionato a copywriter. Le recensioni reali tendono ad avere una diffusione abbastanza casuale sulla data di uscita. Tra l’altro, esistono anche “campagne” più prolungate, in cui le recensioni vengono pubblicate per un periodo di settimane, più volte al giorno. Ma sono anche facili da individuare, notando che c’è una pausa sospetta prima e dopo il “pacchetto” di recensioni.
Le recensioni sono simili per dimensioni e stile, con gli stessi messaggi carichi di emozioni “prodotto incredibile”, “estasiato”, “migliore azienda”, “fatto molto bene”, “prezzi più bassi”, “vedere di persona”, “provatelo e vedrete” . Molto probabilmente, sono i copywriter che rispettano i requisiti loro imposti, ma non hanno nemmeno utilizzato il prodotto o il servizio in sé. Le recensioni reali tendono a variare sia in termini di dimensioni che di stile.
Se le recensioni contengono un linguaggio astratto. Ad esempio, “il prodotto è perfetto”, “il prodotto in questione” o “ho usufruito del servizio”, che si applicano non solo all’oggetto della testimonianza ma a qualsiasi cosa in generale. Una persona reale scrive una testimonianza per dirvi che cosa gli è piaciuto o non gli è piaciuto di un certo prodotto, non si impappina con i riassunti, a differenza di un copywriter che molto probabilmente non ha mai toccato il prodotto di cui sta scrivendo una recensione. All’estremo opposto: il testo trabocca di fatti dettagliati “di vendita” che è più probabile siano conosciuti non dal cliente, ma da un dipendente dell’azienda.
Se il testo della recensione contiene le seguenti parole chiave: nome completo dell’azienda, “servizio di qualità” “consegna puntuale” – e frasi simili ovviamente promozionali. Anche un gran numero di aggettivi al grado superlativo e una visione non sufficientemente entusiasta del prodotto sono abbastanza sospetti.
Se ci sono solo opinioni negative o solo positive in fila nella pagina delle testimonianze. Questo, ovviamente, è statisticamente improbabile. Molto probabilmente si tratta di un “ordine” di un concorrente o di una “auto-pubblicità” hanno scritto bene di se stessi . Le recensioni oneste tendono ad alternarsi con un margine complessivo positivo o negativo, a seconda della qualità del prodotto stesso.
Se il recensore ne scrive molti simili ogni giorno e su argomenti diversi, non verrete truffati. È più probabile che si tratti di un mercenario, perché i veri clienti non lasciano recensioni regolarmente. Date un’occhiata ai profili dei commentatori, se il servizio dispone di tale funzione.
Se l’autore della recensione prima denuncia un difetto e poi lo giustifica. Ad esempio, “il corriere è arrivato in ritardo, ma è comprensibile: ci sono troppi ordini”. Per il consumatore è importante ricevere un prodotto o un servizio di qualità, puntuale e veloce, e se qualcosa va storto non cercherà scuse, ma scriverà semplicemente “il corriere era in ritardo” o “l’imballaggio lascia molto a desiderare”.
Questi criteri possono aiutare a separare le recensioni oneste da quelle false, ma non garantiscono il cento per cento. Ecco perché Roskachevo ritiene che sia sbagliato affidarsi alle recensioni online quando si sceglie un prodotto o un servizio.
Ilya Loevsky, vicedirettore di Roskachevo.
Ahimè, questo strumento ausiliario ha smesso di essere efficace, e ora le aziende competono attivamente per ottenere recensioni positive online, lavorando non sulla qualità dei beni e dei servizi, ma sul ‘buzz positivo’ intorno al loro marchio”. Per ogni recensione negativa e onesta vengono scritti dieci falsi elogi: questa è pura manipolazione dell’opinione dei consumatori. Le recensioni online si sono trasformate da un potente strumento di marketing in un giocattolo per le aziende che fanno il lavaggio del cervello ai consumatori”
Perché non ci si può fidare delle recensioni online? Ho sentito dire che molte di esse sono false o manipolate. Quali sono i motivi di questa diffidenza? È possibile individuare quali recensioni sono genuine e quali no? Come possiamo essere sicuri di fare una scelta informata basandoci sulle recensioni online? Grazie per la risposta!
Perché le recensioni sul web possono essere scritte da persone poco affidabili o anonime. Come possiamo distinguere le recensioni autentiche da quelle false?
Le recensioni sul web possono essere scritte da persone poco affidabili o anonime perché non vi è alcun controllo sulla veridicità delle informazioni fornite. È quindi importante essere cauti e prendere le recensioni con un pizzico di scetticismo. Per distinguere le recensioni autentiche da quelle false, è utile controllare se l’autore ha scritto altre recensioni in passato, se il linguaggio utilizzato è troppo generico o troppo entusiasta, e se vi sono dettagli specifici che confermano l’esperienza dell’autore con il prodotto o servizio recensito. Inoltre, è sempre consigliabile confrontare diverse recensioni per ottenere una visione più completa e obiettiva.