Ricoh ha individuato i problemi del servizio clienti in Italia e ha proposto soluzioni moderne

Ricoh ha condotto un’indagine su 1.043 persone nel luglio 2023 per scoprire perché i russi devono perdere tempo in coda presso le organizzazioni commerciali. La ricerca intrapresa è stata di tipo descrittivo e si è concentrata sulla definizione e sulla descrizione della qualità del servizio fornito. L’indagine ha dimostrato che la maggior parte dei ritardi nell’assistenza ai clienti è dovuta a problemi con le apparecchiature, compresa la complessità della loro configurazione.

Per la fase sul campo dello studio è stato scelto un metodo di raccolta dati quantitativo per ottenere informazioni rilevanti su un campione di utenti dei servizi alla clientela. L’indagine è stata finalizzata alla raccolta di informazioni primarie attraverso un questionario online. Durante la preparazione dello studio è stato elaborato un questionario composto da 13 domande a risposta chiusa e 1 a risposta aperta. L’obiettivo dell’indagine era quello di estrarre un campione casuale, abbiamo intervistato gli intervistati più accessibili di tutte le età. Il campione totale era di 1.043 persone.

I risultati dell’indagine mostrano che più di un terzo degli intervistati non è soddisfatto della velocità del servizio in organizzazioni come centri di formazione continua, alberghi e hotel, centri auto, ecc. Il 94,4% degli intervistati ritiene che sia possibile migliorare il processo accelerando la gestione dei documenti stampa, scansione, copia .

Lo studio ha rivelato che il 74.L’8% delle persone ha bisogno di stampare urgentemente documenti copie di documenti, prenotazioni, certificati, ecc. . in alberghi, istituzioni mediche ed educative, agenzie immobiliari e concessionarie d’auto. Tuttavia, l’89% degli intervistati vorrebbe stampare i propri documenti e ritiene che questo migliorerebbe significativamente la qualità del servizio.

Ricoh SP 450DN

I problemi alle attrezzature d’ufficio sono la causa più frequente 45,7% delle code dei russi presso le istituzioni mediche. Al secondo posto si sono classificate le concessionarie di auto 15,3% e gli hotel 14,6% , mentre al terzo posto si sono piazzate le società immobiliari 12,9% e gli istituti scolastici 11,5% . Secondo il 77% degli intervistati, i dipendenti di queste organizzazioni hanno spesso difficoltà a utilizzare la tecnologia disponibile. E in molti casi si tratta di apparecchiature obsolete che hanno una velocità ridotta, una qualità di stampa scadente e richiedono un’assistenza specializzata per la messa a punto.

“La situazione delle stampanti e dei dispositivi multifunzione nelle aziende russe è piuttosto triste. Per le organizzazioni, questo è uno dei modi più ovvi per risparmiare denaro. A causa di aggiornamenti intempestivi del parco macchine, molti dipendenti sono costretti a lavorare con dispositivi obsoleti, con frequenti guasti e scarse prestazioni.

Come tutti i macchinari, le stampanti non sono solo obsolete, ma anche fisicamente superate. Le organizzazioni non risparmiano solo sul rinnovo della flotta, ma anche sulla sua qualità, concentrandosi soprattutto sul prezzo dei dispositivi. Nelle aziende in cui la comunicazione con il cliente prevede la stampa, la copia o la scansione, questa è una delle principali cause delle code. Noi di Ricoh lo abbiamo capito da tempo”, ha dichiarato Irina Mishina, Responsabile Marketing Prodotti di Ricoh.

Ricoh

SP 400DN

“I nostri nuovi SP 400DN e SP 450DN soddisfano tutte le esigenze dei processi aziendali di aziende come la vostra. Questi modelli sono facili da configurare e possono essere utilizzati anche da utenti non esperti. Si integrano perfettamente in qualsiasi infrastruttura esistente.

L’importante è che siano davvero produttivi. Ad esempio, un pacchetto assicurativo standard, che include un contratto stampato in fronte-retro, arriva in meno di 30 secondi. I dispositivi supportano anche la stampa dal telefono e sono utili quando le persone possono stampare da sole vari documenti. Le nostre stampanti vi aiuteranno a risolvere il problema delle code. Il servizio in Italia può essere migliorato e noi sappiamo come farlo”, commenta Irina Mishina, Responsabile Marketing Prodotti di Ricoh.