La pandemia ha provocato una crescita esplosiva nel segmento delle consegne di generi alimentari. Nel 2023, quando Roskatchestvo ha condotto il primo sondaggio sul settore commerciale, solo il 36% degli intervistati aveva acquistato cibo online. Entro il 2023, questa cifra è salita al 64%, con la quota di russi che visitano i negozi offline in contemporanea in calo per la prima volta in tre anni, mentre il pubblico si sposta verso l’online. I giovani sono i più assidui acquirenti online: la quota di intervistati più giovani, di età compresa tra i 16 e i 29 anni, è aumentata del 15% ed è diventata la più alta in classifica.
Roskatchestvo ha esaminato 28 applicazioni: 14 per Android e altrettanti per iOS. I test hanno riguardato 180 criteri. Le app sono state sottoposte a un ulteriore test di sicurezza utilizzando un software specializzato. Di conseguenza, sono state testate tutte le funzioni chiave, valutando la convenienza, la sicurezza delle informazioni, le prestazioni e l’affidabilità delle applicazioni di consegna dei prodotti.
Secondo i risultati del test, le app più funzionali sono VkusVill, Ozon e Perekrestok – Consegna su entrambe le piattaforme. I più convenienti – VkusVill, METRO e My Auchan Android , VkusVill, My Auchan e Yandex.Cibo iOS . In termini di sicurezza delle informazioni, la maggior parte delle app ha ottenuto un punteggio superiore a 4, con My Auchan che ha ottenuto il punteggio migliore. Le applicazioni TasteWill, Ozon, Perekrestok e Sber su Android sono state riconosciute come le migliori per tutti i criteri, mentre VkusWill, Ozon e Perekrestok su iOS.
Sergey Bodrov, direttore di progetto del Centro di competenza digitale Roskatchestvo:
“Durante lo studio, gli esperti hanno utilizzato le app come normali utenti: cercando i prodotti di un paniere standard utilizzando i filtri, sfogliando le schede dei prodotti, assemblando ed effettuando un ordine, attendendo la consegna e analizzando le funzionalità delle app in ogni fase di questo processo”. La gamma e la qualità dei prodotti consegnati, così come il servizio di consegna stesso, non sono stati valutati nel sondaggio. Roskachevo prevede di controllare ulteriormente la qualità dei prodotti alimentari che i consumatori ordinano online.
Funzionalità – questo gruppo di parametri di test 115 criteri ha rappresentato il 35% del punteggio finale dell’applicazione:
Registrazione – la maggior parte delle app 57% non ha trovato l’opzione di registrarsi tramite account di social media esistenti o servizi di terze parti, il che può essere scomodo per l’utente. Autenticazione del numero di telefono implementata in tutti. Yandex ha una registrazione completa con un account di posta elettronica.Alimenti, Yandex.Negozi e Ozon.
La ricerca è il gruppo di criteri chiave rispetto ai quali è stata valutata la funzionalità dell’applicazione, sia negli aspetti di base che in quelli avanzati. Oltre alla ricerca manuale tramite la barra di ricerca, gli esperti hanno valutato la disponibilità di input vocali solo Lenta Online , di prompt per le query precedentemente inserite il 25% delle app li ha e di prompt pertinenti quando si inserisce una query di ricerca Ozon Express e METRO li hanno .
Completezza dei metodi di pagamento implementati da Yandex.Negozi e VkusVilla: solo queste app consentono di scansionare la carta per comodità. My Auchan e METRO hanno le funzionalità di pagamento più limitate, senza la possibilità di collegare più carte o di utilizzare un metodo di pagamento alternativo ad esempio Google Pay . Solo Vkusvilla e Ozon Express offrono la possibilità di pagare con carta o in contanti, anche METRO ha un’opzione di pagamento solo in contanti.
In termini di criteri di sicurezza, la maggior parte delle app ha ottenuto buoni risultati, trasmettendo tutti i dati personali in forma criptata.
Da notare anche che:
– Il 54% delle app per la consegna di generi alimentari non sono sufficientemente adatte alle persone con disabilità;
– Il 61% non dispone di recensioni e valutazioni nelle schede prodotto: si tratta di un aspetto importante per gli utenti al momento di prendere decisioni;
– Il 32% delle applicazioni Android chiede agli utenti un accesso superfluo, ad esempio alla rubrica telefonica.
Più della metà delle app esaminate su entrambe le piattaforme ha ottenuto un punteggio superiore a 4 in tutti i criteri, un punteggio molto alto. Non ci sono non raccomandabili all’interno della classifica.
Dettagli sulla sicurezza dell’app, sui criteri di convenienza e su altri dettagli della ricerca QUI
Quali sono le conclusioni e i risultati del test condotto da Roskatchestvo sulle app di consegna di cibo mobile? Sono state riscontrate differenze significative tra le diverse app testate? Quali sono le migliori app consigliate per la consegna di cibo secondo il test?