Roskatel ha valutato le app di car sharing

Il car sharing, relativamente nuovo in Italia, è un servizio relativamente nuovo. car sharing è un servizio automatico di noleggio auto a ore o al minuto per brevi spostamenti in città e nelle aree circostanti. Nonostante la pandemia e la chiusura di alcune piccole società di car sharing o la modifica del formato delle loro operazioni, il settore è in rapida crescita e, secondo le previsioni dello scorso anno di Italian Automotive Market Research, la flotta di carsharing dovrebbe crescere fino a 60-75k. di automobili entro il 2025.

A febbraio 2023, le auto disponibili per il car sharing erano 31.000. L’interesse degli utenti per questo servizio è in continua crescita, in quanto consente di eliminare i problemi legati alla manutenzione e alla riparazione delle auto, alla necessità di pagare il carburante e il parcheggio. Secondo le statistiche del Dipartimento dei Trasporti di Roma, il 70% degli utenti del car sharing nella capitale possiede un’auto personale o addirittura diverse auto, e spiegano la combinazione di trasporto personale e auto a noleggio con la comodità.

Attualmente nel nostro Paese il car sharing è disponibile in tutti i distretti federali della Italia, ad eccezione del distretto federale dell’Estremo Oriente. Il primo servizio di car sharing è stato lanciato in Italia nel 2012 e oggi il parco auto disponibile nel Paese ammonta a decine di migliaia di vetture, di cui circa il 90% alla fine del 2023 proviene da quattro grandi operatori, le cui app sono state anche le protagoniste dell’indagine.

Sebbene l’utilizzo di un’auto a noleggio sia “offline”, l’usabilità, la funzionalità e la sicurezza delle app di car sharing sono molto importanti, in quanto consentono non solo la prenotazione e il pagamento, ma anche il controllo parziale, compreso l’avvio del motore e l’apertura delle portiere.

Quanto le app per il car sharing sono funzionali, qualitative e sicure? Roskatchestvo ha testato 18 applicazioni: 9 per iOS e 9 per Android. Lo studio ha incluso le applicazioni degli operatori di car sharing che operano in città con milioni di abitanti, classificate tra le prime 200 della loro categoria negli app shop e aggiornate da non più di 12 mesi.

L’app di Yandex è stata riconosciuta come la migliore in base a tutti i criteri.Drive, Delimobile e BelkaCar su entrambe le piattaforme. Cars7 si è piazzato al quarto posto su iOS e Android. Si può affermare che le applicazioni dei servizi di car sharing dei centri regionali non sono molto inferiori a quelle dei servizi della capitale.

Nel 2023, quando il mercato del car sharing in Italia era molto meno sviluppato, Roskatchestvo aveva già condotto un’indagine su queste app. La differenza più radicale tra il sondaggio del 2023 e quello precedente: questa volta Yandex è stato riconosciuto come leader dalla totalità dei criteri su entrambe le piattaforme.Drive, che due anni fa era al penultimo posto della classifica, si è aggiudicato il primo posto. Nell’ultimo periodo il colosso informatico nazionale ha lavorato molto sul suo prodotto digitale. “Delimobil e BelkaCar mantengono la loro leadership nelle prime tre posizioni.

Precedentemente al quarto posto, Anytime, pioniere del car sharing Italiano, ha già cessato le sue attività ora in Italia è disponibile solo il noleggio di auto premium su abbonamento , così come altri partecipanti al test 2023 – ma sono emersi anche nuovi attori, come il servizio di grande successo di Novosibirsk Cars7, che è entrato nella top four.

Le applicazioni sono state testate in base a 131 criteri. Durante lo studio, gli esperti hanno utilizzato le app come normali utenti: hanno cercato e prenotato auto, hanno guidato in diverse città russe Novosibirsk, Ekaterinburg e Volgograd, oltre alla capitale e hanno testato il funzionamento delle varie funzioni dell’app durante ogni fase del processo di noleggio. Di conseguenza, sono state testate tutte le funzioni chiave e sono state valutate l’usabilità, la sicurezza delle informazioni, le prestazioni e l’affidabilità delle app di car sharing.

Una delle caratteristiche più importanti per i consumatori di qualsiasi applicazione mobile è la funzionalità. In questo studio, il gruppo rilevante di parametri del test 51 criteri ha rappresentato il 35% del punteggio finale dell’applicazione. L’elevata omogeneità del modo in cui sono strutturate le app per iOS e Android attira l’attenzione: nella stragrande maggioranza dei casi, se una funzionalità era presente o assente nella versione per un sistema operativo, si osservava una situazione speculare per l’altro. Le eccezioni sono elencate di seguito nella ripartizione dettagliata.

Prima dello studio, gli esperti hanno analizzato 2243 recensioni su App Store e Google Play relative ad applicazioni di car sharing. Le lamentele più frequenti da parte degli utenti di tali app sono state il problema del completamento del contratto di locazione, la mancanza di notifiche e la necessità di autorizzare i selfie che causa problemi di notte . Inoltre, i reclami hanno riguardato i malfunzionamenti della geolocalizzazione e la mancanza di un’adeguata assistenza tecnica. Il feedback positivo riguardava soprattutto le caratteristiche esterne e le prestazioni delle applicazioni interfaccia intuitiva e buone prestazioni .

Tenendo conto dei reclami degli utenti, gli esperti hanno valutato la facilità di navigazione dell’app, i filtri di ricerca delle auto, la possibilità di trovare un modello specifico di auto, l’indicatore del livello di carburante, la scheda del veicolo, le opzioni di prenotazione, la visualizzazione dei danni, la modalità foto in modo che l’utente non sia responsabile dei danni causati in precedenza e molto altro ancora. La notifica dei noleggi incompleti è una funzione molto richiesta. Tale caratteristica è stata riscontrata solo in Delimobil, Yandex.Guida e Uramobile.

Secondo i risultati del test, le app più funzionali – Yandex.Drive, Delimobil e BelkaCar su entrambe le piattaforme. Secondo l’analisi delle recensioni dei negozi di app, l’usabilità è uno dei fattori più importanti a cui gli utenti delle app di car sharing prestano attenzione. Le app più facili da usare su entrambe le piattaforme sono state quelle degli stessi tre operatori, ma in ordine diverso: “Delimobil, Yandex.Guida e BelkaCar.

Tutte le app di car sharing si sono dimostrate stabili e affidabili durante i test, resistenti alle interruzioni esterne. Tutte le app, ad eccezione di YouDrive su iOS, hanno ricevuto il punteggio massimo per la velocità di lancio. La sicurezza delle informazioni per le applicazioni di car sharing è fondamentale, in quanto l’applicazione ha accesso ai dati personali e di pagamento dell’utente e il furto di account di car sharing sta diventando un reato sempre più comune.

Hanno analizzato i permessi richiesti da ogni applicazione tutte lo fanno correttamente e non chiedono permessi extra, ma spiegano all’utente a cosa serve ogni permesso richiesto e la sicurezza del trasferimento dei dati – sia quelli dell’utente che quelli dell’applicazione, così come la sicurezza della loro archiviazione. Tutte le app testate hanno ottenuto il massimo punteggio per quanto riguarda la sicurezza della trasmissione dei dati: tutte memorizzano i dati dell’utente in forma criptata o non li memorizzano affatto sul dispositivo cioè non possono essere rubati .

Tutte le app mobili inviano un codice di accesso di almeno 6 caratteri o dispongono di una protezione contro molteplici tentativi di password non valide bruteforce . Allo stesso tempo, non tutte le app hanno la possibilità di impostare la propria password per l’accesso: su Android solo BelkaCar e Cars7 lo consentono, su iOS tutte tranne Delimobil, YouDrive e RENTMEE.

Tutte le app, senza eccezione, hanno ottenuto buoni risultati in termini di sicurezza – 4 punti o più. Ad alcuni prodotti è stato attribuito un punteggio inferiore solo per la mancanza di protezione con password e della possibilità di eliminare un account dall’applicazione.

Inoltre, senza influire sul punteggio finale, gli esperti hanno verificato la presenza di potenziali vulnerabilità nell’analizzatore di applicazioni Solar appScreener utilizzando la tecnologia di analisi binaria automatica, senza effettuare il reverse-engineering decompilazione del codice sorgente . Algoritmo di hashing debole rilevato nel 44% delle app esaminate, 55% delle app con riflessione insicura. Nella maggior parte delle applicazioni sono state riscontrate potenziali vulnerabilità come le ricerche DNS, l’utilizzo non sicuro del protocollo HTTP e le implementazioni SSL native non sicure metodo non vuoto . Non sono state riscontrate vulnerabilità critiche in nessuna delle applicazioni.

“A questo proposito, quando si utilizzano le app di car sharing, così come qualsiasi altra app, si raccomanda di prendere delle precauzioni: non connettersi al Wi-Fi pubblico durante l’utilizzo delle app ad esempio, nei bar o nei trasporti pubblici , il che contribuirà a ridurre in modo significativo i rischi di accesso malevolo ai dati degli utenti”, spiega Anton Kukanov, responsabile del Roskachevo Digital Expertise Centre.

Verificare che le politiche sulla privacy delle app di car sharing siano conformi alla legge sui dati personali n. 152-FZ del 27 febbraio 2011 .07.2006 sono stati eseguiti da avvocati di un’organizzazione autonoma senza scopo di lucro PravoRobotov. Hanno analizzato le politiche per verificarne la conformità alle leggi russe sulla privacy e le hanno anche testate rispetto a una serie di criteri non vincolanti, ma importanti per gli utenti.

Nel complesso, tutte le app di car sharing studiate hanno ottenuto buoni risultati in questo criterio, con un punteggio di 4,3 o superiore. L’unica eccezione è stata YouDrive, che non ha fornito informazioni sul periodo di trattamento e conservazione dei dati personali, sulle condizioni di cessazione del trattamento dei dati personali e sulla revoca dell’autorizzazione al trattamento.

Un punto importante che ha ricevuto attenzione è la raccolta di dati personali da parte delle applicazioni e il loro successivo trasferimento a terzi. BelkaCar, RENTMEE e Bumerang hanno un’indicazione di trasferimento dei dati a terzi, oltre ai requisiti legali e alle società affiliate t.e. per scopi promozionali . Gli identificativi dei terzi che hanno accesso ai dati degli utenti sono dettagliati solo per Delimobil e Yandex.Guida”. In generale, tutti i servizi trasferiscono i dati a terzi, in una forma o nell’altra.

Nikita Kulikov, a.ju.n., CEO di PravoRobotov ANO: “Di norma, le aziende ritengono che sia sufficiente ottenere un solo consenso per trasferire i dati degli utenti a più parti terze contemporaneamente…”. Spesso i dati vengono trasmessi in forma anonima o a grandi servizi Internet per scopi pubblicitari, o a società affiliate, il che di per sé non costituisce una violazione e in alcuni casi può essere semplicemente impossibile trattare i dati in altro modo. Ma se alcune terze parti possono ottenere dati medici o utilizzare il trasferimento transfrontaliero di dati personali, allora questa pratica del consenso unico non è nell’interesse degli utenti, e questo si riflette nella valutazione dell’app”.

Oltre alle norme sulla privacy, gli avvocati hanno analizzato anche le disposizioni del contratto stesso, che l’utente del car sharing stipula con l’operatore tramite l’applicazione. Tutti i contratti analizzati, per la loro specificità, sono contratti di adesione in un certo senso, si tratta di un analogo di un’offerta pubblica . Ciò significa che gli utenti possono solo accettare incondizionatamente le disposizioni del contratto senza apportarvi alcuna modifica. E dato che il contratto è unico, è soggetto a modifiche periodiche. Inoltre, include tutte le applicazioni chiave, come le questioni di responsabilità, le multe e il monitoraggio dei movimenti degli utenti. Pertanto, prima di iniziare a utilizzare un servizio di car sharing, prendetevi 10-15 minuti per studiare il contratto con il conducente. Tra l’altro, quasi nessuno degli operatori prescrive nel contratto la propria responsabilità per i crash dell’applicazione quando l’utente termina la sessione e il programma la prolunga e per gli oggetti lasciati nella cabina la seconda lamentela più diffusa degli utenti nei social network .

Sono stati riconosciuti i migliori in base alla totalità dei criteri:

Lo studio è stato condotto in conformità con la metodologia di test basata sullo standard nazionale provvisorio per i test di confronto delle app mobili PNST 277-2023.