Gli elettrodomestici Miele sono giustamente considerati un modello di altissima qualità, affidabilità e stile insuperabile. La continua introduzione di lavori innovativi, i numerosi premi e riconoscimenti e la tutela degli interessi dei propri clienti hanno permesso all’azienda Miele di essere riconosciuta a livello internazionale come l’esperto nel settore della produzione di elettrodomestici. Delle nuove iniziative dell’azienda Miele e delle innovazioni più interessanti del 2012 abbiamo parlato con l’amministratore delegato di Miele CIS, Sergey Kim.
Intervistato da Galina Sizikova.
“BT”: Nel 2011 Miele è passata a un nuovo modello per la Italia – attraverso il sistema dei partner autorizzati Miele. Qual è l’essenza del modello e quali vantaggi apporta ai clienti finali??
– Nel 2011 abbiamo deciso di abbandonare lo schema tradizionale dei concessionari e di passare a un sistema di vendita tramite partner autorizzati Miele, o MCA Miele Chartered Agency . Il nuovo modello di vendita prevede una politica dei prezzi uniforme: tutti i punti vendita Miele offrono lo stesso prezzo per i prodotti Miele.
Abbiamo anche semplificato il sistema di ordinazione: gli ordini effettuati presso qualsiasi punto vendita Miele Partner vengono inoltrati all’ufficio centrale Miele CIS per la successiva elaborazione. La consegna dei nostri prodotti viene effettuata direttamente dall’importatore ufficiale, permettendoci di bypassare la catena degli intermediari e garantendo ai nostri clienti la rapidità e la qualità della consegna.
Il modello di vendita MCA viene praticato attivamente in diversi altri Paesi, come Australia, Portogallo e Canada, e ha già dato ottimi risultati.
“BT”: Chi può diventare partner ufficiale Miele?? Quanti partner ha oggi Miele??
– Un Partner Autorizzato Miele può essere qualsiasi rivenditore che abbia sufficiente esperienza di vendita, goda di una buona reputazione e soddisfi gli elevati standard di servizio di Miele.
Un Certificato Partner deve essere esposto in ogni punto vendita del Partner in modo che i clienti possano verificare che il punto vendita agisce per conto di Miele.
I nostri partner sono presenti in studi di cucine, showroom monomarca, negozi al dettaglio di elettrodomestici: il loro numero si avvicina a duecento. Abbiamo anche stipulato strategicamente una serie di accordi per la vendita del modello MCA nelle principali catene di vendita al dettaglio federali, tra cui M.Video”.
“BT: Perché Miele ha deciso di creare una propria rete di vendita al dettaglio basata sulle Gallerie Miele?? Non è contrario all’idea di ISA?? E quali opportunità offre ai clienti?
– Non ci proponiamo di competere con i punti vendita partner: il principio di base dell’efficacia del sistema ISA è la parità di condizioni. Vogliamo offrire ai nostri clienti la comodità di fare acquisti a domicilio.
Le Gallerie Miele offrono la più ampia gamma di elettrodomestici, accessori e prodotti chimici per la casa Miele. Oltre all’esperienza di shopping, gli ospiti delle Galeries potranno assistere alla presentazione di eventi speciali compresi quelli organizzati per i clienti dei partner durante i quali gli esperti Miele spiegheranno l’arte di cucinare e decorare e terranno test-drive degli elettrodomestici.
Attualmente le Gallerie Miele sono quattro: due a Roma, una a San Pietroburgo e una a Kiev. Abbiamo in programma l’apertura di altri punti vendita nei centri regionali russi entro il 2023.
“BT: Miele è una delle poche aziende che non solo applica rigorosamente la protezione dei diritti d’autore, ma ha anche preso l’inaspettata decisione di vendere online solo attraverso il proprio negozio online. Cosa comporta e come si svolge il programma?
– Da marzo 2012 sconsigliamo ai nostri partner ISA di vendere online gli elettrodomestici Miele: è possibile effettuare l’ordine nel nostro negozio online, il miele-shop.
Ci rendiamo conto che queste misure sono un po’ limitanti per i nostri Partner, ma è molto importante per noi rispettare gli standard aziendali. Attualmente stiamo sviluppando un programma speciale per i nostri partner. Il cliente che si reca presso il punto vendita del Partner e decide di acquistare gli elettrodomestici Miele via Internet, riceve un coupon speciale con un codice promozionale per effettuare un ordine nel negozio online Miele.
In questo modo, sappiamo sempre quale dei nostri Partner consiglia il cliente. Inoltre, è possibile ordinare le serie di design, che richiedono una consulenza speciale, solo presso il punto vendita di un partner: queste gamme sono state ritirate dall’assortimento del webshop.
“BT”: Quali interessanti novità Miele presenterà ai suoi fan questa primavera??
– Presentiamo diverse novità nella categoria degli elettrodomestici da cucina: la lavastoviglie G 5670 SCVi con pompa professionale in grado di lavare in sicurezza i bicchieri di vetro delicati, il forno CulinArt con cottura professionale e i piani di cottura ultraveloci con ExtraSpeed, che fanno bollire l’acqua in pochi minuti.
Attualmente la gamma di piani cottura elettrici HiLight più veloce al mondo! Gli amanti del caffè, in particolare del cappuccino e del latte macchiato, saranno interessati alla CM 5200, una macchina per il caffè al malto che può essere utilizzata per preparare queste bevande con la semplice pressione di un pulsante. Sono convinto che i nuovi sviluppi di Miele semplificheranno la vita quotidiana e renderanno felici i nostri elettrodomestici per molti anni a venire”!
* Immer Besser – sempre meglio.
Mi chiedo, come un rivenditore, quali sono i requisiti per diventare un partner autorizzato Miele? Devo sottoporre la mia domanda a qualche ente o devo contattare direttamente l’azienda?