LG Electronics ha vinto il X Premio annuale per i diritti dei consumatori e la qualità del servizio nella categoria Servizi al dettaglio.
L’evento riunisce ogni anno sotto la sua egida i progetti di maggior successo volti a migliorare la qualità del servizio, a costruire una comunicazione efficace con i clienti e ad aumentare la loro fedeltà.
Il Consiglio degli esperti ha notato l’alta qualità di LG Electronics nella categoria “Servizio”.
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È un premio molto importante per noi!
– osserva Sergey Sokolan, direttore del servizio di assistenza LG. –
In oltre 20 anni di servizio abbiamo fatto molta strada: abbiamo aggiunto la gestione proattiva dei reclami ai servizi di assistenza standard di chat online e consulenza telefonica. Ora non sono i clienti che ci cercano per condividere le loro idee sui nostri prodotti o servizi, ma siamo noi stessi ad avviare la comunicazione con i clienti se vediamo che il servizio di assistenza può essere in qualche modo utile. LG SIGNATURE, un progetto di servizi esclusivi per il marchio ultra-premium LG, lanciato lo scorso anno. Dall’inizio di quest’anno è stato avviato un programma di elaborazione rapida delle riparazioni prioritarie sulle principali categorie di elettrodomestici LG, che ha già dato buoni risultati ed è stato molto apprezzato non solo dai rappresentanti del settore, ma soprattutto dai nostri clienti finali
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Cari lettori, vorrei sapere se il servizio LG è a conoscenza dei nostri diritti come consumatori. Quali sono le garanzie offerte per i loro prodotti? Cosa succede in caso di guasto o insoddisfazione? Sono previsti rimborsi o sostituzioni? Spero che qualcuno possa rispondere a queste domande. Grazie in anticipo!