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Servizio di assistenza LG: un tecnico interverrà entro 2 ore

Il servizio di assistenza LG ha vinto per LG Electronics il premio per i diritti dei consumatori e la qualità del servizio nella categoria “Servizi al dettaglio” nella categoria “Garanzia e assistenza”.

LG

Il progetto, che ha ottenuto un alto riconoscimento, prevedeva la programmazione di una visita dei maestri con una precisione di 2 ore. Ora, quando si concorda la data desiderata per una visita di controllo, il cliente può scegliere un intervallo di tempo conveniente di due ore per il suo arrivo.

Reparto assistenza LG

Oggi il servizio di assistenza del marchio LG Electronics a Roma è in grado di mantenere il livello del 95% sull’esecuzione del progetto, anche tenendo conto della situazione tesa del traffico nella capitale i dati sono stati ottenuti tramite il tracciamento gps delle auto .

Subito dopo il lancio di questo progetto, LG ha condotto un sondaggio regolare tra i clienti, per verificare quanto fosse conveniente per loro il formato della scelta di un intervallo di due ore per la visita del master. Tutti i clienti, senza eccezione, hanno convenuto che è stato estremamente comodo per organizzare la giornata.

Servizio di assistenza LG

Una menzione particolare merita il lavoro del reparto assistenza nell’analisi e nel monitoraggio periodico delle esigenze dei clienti.

LG si concentra sia sulle attuali esigenze dei clienti, introducendo nuovi prodotti e migliorando i flussi di lavoro esistenti, sia sull’obiettivo di anticipare le aspettative dei clienti, effettuando un monitoraggio e un’analisi regolari delle interazioni dei clienti con gli apparecchi e con il marchio attraverso il social listening.

Questo progetto ci permette di compilare un’ampia banca dati che viene comunicata a tutti i reparti coinvolti e ci consente di migliorare la tecnologia e sviluppare i processi di lavoro dell’azienda.

Il Consiglio di esperti ha riconosciuto l’alta qualità del lavoro di LG Electronics nella categoria Garanzia e assistenza post-vendita.

Servizio LG

L’obiettivo globale di LG e la base della competitività nella realtà odierna è creare un’azienda che sia veramente amata dai suoi clienti.

– Sergey Sokolan, direttore del controllo e dello sviluppo della rete di servizi LG. –

Per questo, dobbiamo concentrarci completamente sulle loro esigenze, migliorando la qualità del servizio e l’assistenza post vendita. Questo premio conferma che abbiamo scelto la strategia giusta

“.

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Alberto Martini

Fin dalla mia infanzia, ho dimostrato una predisposizione per la comprensione della tecnologia e la curiosità verso il funzionamento delle attrezzature. Crescendo, il mio interesse si è trasformato in una passione per la manutenzione e la riparazione di dispositivi elettronici e meccanici.

Elettrodomestici bianchi. TV. Computer. Attrezzatura fotografica. Recensioni e test. Come scegliere e acquistare.
Comments: 2
  1. Eleonora

    Salve, mi chiamo Luca e ho bisogno di assistenza per il mio dispositivo LG. Ho letto che il servizio di assistenza LG garantisce l’intervento di un tecnico entro 2 ore. Vorrei sapere se questa garanzia si applica solo ad alcune aree o se è valida in tutta Italia. Grazie in anticipo per la vostra risposta.

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  2. Filippo Conti

    Ciao, mi chiedo se il servizio di assistenza LG è davvero affidabile. Nel caso in cui richieda un intervento, posso essere sicuro che un tecnico sarà presente entro due ore? Grazie per le risposte!

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