Ogni anno il CX WORLD AWARDS identifica e premia i progetti, le iniziative, le strategie e i programmi di miglioramento più interessanti e di successo. Chi ha vinto i premi CX WORLD AWARDS di quest’anno?
LG Electronics ha vinto il concorso internazionale CX WORLD AWARDS nella categoria “Best Practice of Customer Analytics and Feedback” per il progetto di risposta proattiva ai feedback dei clienti sul portale Yandex degli elettrodomestici LG.Mercato e siti web di rivenditori di elettronica ed elettrodomestici a livello federale e regionale.
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Siamo particolarmente lieti di ricevere un elogio così alto per questo progetto, perché riflette perfettamente il fatto che l’attenzione per il cliente è una priorità per LG. E non siamo fermi: stiamo sviluppando i nostri metodi e approcci, cercando di lavorare in modo proattivo, contattando direttamente i clienti e risolvendo i loro problemi il più rapidamente possibile
– Sergey Sokolan, direttore del reparto assistenza di LG in Italia, sottolinea che. –
Il monitoraggio delle recensioni online degli elettrodomestici dei consumatori è uno dei progetti più importanti che abbiamo lanciato l’anno scorso e che sta guadagnando slancio ogni mese: stiamo aumentando l’ampiezza della copertura e diminuendo il tempo di elaborazione di ogni richiamo. Un motivo in più per essere riconosciuti dalla comunità professionale
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Qual è il servizio migliore tra quelli offerti? Possiamo fare un confronto tra le caratteristiche e le qualità dei vari servizi per determinare il migliore. Quali sono le vostre esperienze personali con questi servizi? Sto cercando un parere imparziale prima di prendere una decisione. Grazie!